Vialet.org

Acheter de la musique sur le Web est devenu un acte extrêmement banal. Encore faut-il trouver son bonheur parmi les offres légales, affichant le beau label PURE de la Hadopi.

Je me suis donc mis en quête d'un morceau spécifique, la version « Radio Edit » du tube Spin Spin Sugar de Sneaker Pimps (du trip hop, ce détail aura son importance), dont le clip est disponible sur YouTube, bien sûr.

Cette version est très différente de celle présente sur l'album Becoming X, et elle a ma préférence.

J'ai mis à l'essai la fameuse offre légale qui bénéficiera très bientôt d'une deuxième couche de vernis brillant « carte musique (jeune) ». Voici la liste des solutions testées :

• Amazon
• iTunes Store
• VirginMega
• Qobuz
• Starzik
• musicMe
• 7digital
• Fnac.com
• E-compil
• Beezik
• Orange Music Store

Soit 11 plateformes de téléchargement (payant ou gratuit financé par la pub).

Résultats...

Sur ces onze candidats, seulement 5 (soit 45%) référencent le titre. Sans surprise, ce sont les 5 plus gros sites de téléchargement du paysage français : Amazon, iTunes Store, VirginMega, 7digital et Fnac.com.

Aucun ne propose de lossless, c'est-à-dire de fichier audio non compressé. Le plus mauvais ratio est celui proposé par Amazon (MP3 256 Kbps), les meilleurs étant proposés par le trio Virgin/7digital/Fnac.

Voici dans le détail les résultats de ce test.

Amazon : 0,79 € / 6,05 Mo / MP3 256 Kbps (VBR)

Amazon est la seule boutique à proposer une page produit dédiée au titre et non pas le track-listing d'un album (ici généralement l'album Spin Spin Sugar EP, sauf pour la Fnac...). Une bonne initiative.

C'est aussi le moins cher de ce comparatif, mais, en admettant que l'AAC soit un meilleur format de compression que le MP3, c'est aussi lui qui propose le plus mauvais encodage.

Le format de compression n'est d'ailleurs pas indiqué directement sur la fiche mais dans une pop-up qui précise que l'encodage peut être aussi en VBR, mais généralement en 256 Kbps.

L'achat en « un clic » permet de télécharger le morceau quasi immédiatement, pour peu que vous ayez déjà un compte client Amazon.

Côté méta-données, on retrouve les informations basiques et le cover de l'album, en basse définition (voir un exemple).

iTunes Store : 0,99 € / 7,22 Mo / AAC 320 Kbps (VBR)

Bien que l'usine à gaz le logiciel iTunes Store soit censé faciliter l'achat de contenus numériques, force est de constater que ça n'a pas été le cas cette fois-ci : trois identifications ont été nécessaires, un rappel de l'expiration prochaine de ma carte bleue (alors que mon compte est largement provisionné - merci la carte « jeune » v1), énième validation des conditions générales et engagement de confidentialité (?) d'Apple...

Aucun format de fichier n'est précisé sur la fiche produit, ni ailleurs me semble-t-il. Celui-ci sera, après téléchargement, de l'AAC 256 Kbps (VBR, c'est-à-dire à débit variable).

Tout comme pour Amazon, le morceau est extrait de l'album Spin Spin Sugar EP. Le téléchargement via iTunes Store est sensiblement plus long qu'avec un navigateur classique.

Question méta-données, c'est un peu moins bien qu'avec Amazon, mais le cover de l'album est bien présent. Là où Amazon voyait un titre de Rock alternatif, iTunes nous indique qu'il s'agit d'électro...

VirginMega : 0,99 € / 8,24 Mo / MP3 320 Kbps (CBR)

Sur ce site, il a tout d'abord été impossible de trouver ce titre en effectuant une recherche sur le nom complet avec parenthèses. Ensuite, le morceau référencé ne fait pas mention de sa version Radio Edit, il faut donc écouter les deux homonymes pour trouver lequel est le bon. L'écoute est entravée par un trop grand nombre d'ouvertures de pop-ups.

Enfin, il faut 3 ou 4 clics pour trouver un début d'information sur le format audio, au-delà du fait qu'il s'agit de MP3, information qui ne sera même pas révélée dans l'aide après consultation. Il faut donc attendre l'achat et le téléchargement du fichier pour le découvrir (du 320 Kbps).

Manque de chance, le mot de passe de mon compte VirginMega n'étant plus le bon, il a fallu passer par la case réinitialisation. En réalité, le champ mot de passe dans la base de données du site ne peut contenir que 20 caractères quand je lui en avais soumis un de 32 caractères... sans que j'en sois averti.

Le site propose de mémoriser vos coordonnées bancaires afin de faciliter de futurs achats, tout comme pour Amazon. On aime ou on n'aime pas, mais c'est parfois bien pratique.

Le téléchargement peut se faire soit directement (donc en HTTP à travers son navigateur) soit via un download manager, solution que je n'ai pas testée (j'ai une sainte horreur de ces bestioles, ce que propose aussi... Amazon !).

Pas de (bonne) surprise au niveau des méta-données, si ce n'est le genre qui devient Rock indé (sic).

Qobuz

Le titre est indisponible sur Qobuz, qui il faut le rappeler, n'est pas une boutique généraliste mais a ses spécialités (le trip hop ne devant pas en faire partie). Dommage pour le lossless...

Starzik

Idem, titre non référencé sur Starzik chez qui j'avais effectué mon tout dernier achat de musique avant ce banc d'essai.

musicMe

Titre indisponible. Dommage aussi ! J'apprécie la grande qualité du site.

7digital : 0,99 € / 8,36 Mo / MP3/AAC 320 Kbps (CBR)

La page de paiement est très déroutante : on y trouve en effet des champs inhabituels, comme la saisie de la date d'émission de votre carte bleue (et sus de la date d'expiration), que j'ai bêtement commencé à remplir. A noter tout de même la possibilité de payer avec un compte PayPal.

7digital propose deux formats téléchargeables : MP3 en 320 Kbps et AAC (iPod) en 320 Kbps.

Rien à dire niveau méta-données, aussi pauvres que chez la concurrence. Le genre musical est identifié ici comme étant Alternatif.

Fnac.com : 0,99 € / 8,22 Mo / MP3 320 Kbps (CBR)

Tout comme sur VirginMega, le site de la Fnac a beaucoup de mal à me trouver le morceau recherché. Le moteur retourne en effet 80 109 résultats pour Spin Spin Sugar (Radio Edit) rien que ça ! Il est pourtant bien disponible, pour peu que l'on effectue une recherche portant sur le nom du groupe et non le titre.

Contrairement à tous les autres « disquaires » en ligne, la Fnac ne propose pas l'album Spin Spin Sugar EP mais 6 Underground Rewired.

Le format est ici précisé, en bas de fiche cependant : MP3 320 Kbps.

Une fois le règlement effectué, un gestionnaire de téléchargement est proposé ainsi qu'un téléchargement direct.

La Fnac est le vilain petit canard de ce comparatif question méta-données : nous n'aurons même pas droit à la pochette de l'album, tagué encore une fois musique alternative.

E-compil

Titre indisponible. Ce site est-il toujours en activité ?!

Beezik

Titre non disponible.

Orange Music Store

Sans trop de surprise, le morceau recherché n'est pas disponible. Il est cependant en écoute sur Deezer.

Conclusions

Le « vieux » format MP3 est roi, sauf chez Apple et 7digital pour des raisons commerciales.

Notons que l'utilisation du comparateur de prix Hubluc.com nous aurait sans doute un peu aidé, mais il s'est montré incapable de comparer les titres disponibles et non pas les albums. Impossible donc de faire un choix sans visiter chaque site retenu.

Finalement, la qualité audio est sensiblement la même quel que soit le site retenu, et même un peu en deçà pour Amazon mais le site se rattrape au niveau prix. Le consommateur ne dispose donc pas d'une offre très différenciée : même prix, même qualité audio, même (absence de) méta-données.

A produit identique*, et donc sans surprise, la différence ne peut se faire qu'à travers les services offerts : qualité du référencement du site, disponibilité du morceau (profondeur du catalogue : merci la longue traîne), facilité de recherche, pré-écoute, processus d'achat et de téléchargement sans accrocs, possibilité de télécharger (voire de stocker) son morceau ultérieurement depuis le site, etc.

Sans parler des méta-données, grande absente et véritable régression entre le « physique » et le numérique, après la qualité audio : photographies, paroles, biographie, goodies, etc. passent à la trappe.

(* La qualité d'un fichier encodé dépend bien entendu de la source, du codec, de l'encodeur, du taux de compression, etc. et peut énormément varier d'un site à un autre sans qu'il soit possible d'en vérifier les paramètres au moment de l'achat.)

Il y a quelques mois de cela, je publiais dans ces colonnes le cahier des charges de ce qui devait être mon prochain baladeur MP3, en remplacement de mon bon vieux i-Bead100 Plus et de ses 256 Mo de mémoire.

J'aimerais aujourd'hui vous faire part mon choix et analyser le processus de sélection et d'achat d'un tel appareil, car il permet de mieux comprendre en quoi l'e-commerce diffère de son grand cousin.

1. La recherche du meilleur produit adapté à mes besoins

Exceptionnellement, j'avais établi un cahier des charges définissant le baladeur MP3 « idéal », donc très probablement inexistant. Après quelques recherches notamment sur Les Numeriques et après avoir sollicité les conseils de Génération MP3, mon choix s'est finalement porté sur le SanDisk Sansa Clip+ 8 Go.

Sa capacité sera ultérieurement portée au-delà des 8 Go par l'adjonction d'une carte mémoire microSD (j'en ai d'ailleurs une qui traîne quelque part...). L'idée étant d'avoir plus de 32 Go de musique dans la poche.

Il est notoirement connu que les écouteurs livrés avec les baladeurs sont de piètre qualité, j'ai ainsi retenu, toujours en suivant le même schéma de recherche (forums, avis consommateurs, tests, etc.) l'AKG K 317.

Impossible de le commander en bundle avec le Sansa Clip+, ce produit étant plutôt rare à trouver (car déréférencé de nombreux sites de vente en ligne). Ce casque permet notamment d'être passé autour du cou, en plus du clip offert par le SanDisk.

2. Identification des points de vente

L'achat en ligne peut être hybride ou click and mortar, c'est-à-dire combiner une visite en boutique avec un achat en ligne. C'est ce que j'ai fait en allant voir le produit en boutique, en l'occurrence au Surcouf Haussmann, afin de me rendre compte de la finition et surtout la taille du lecteur. Il est d'ailleurs beaucoup plus petit qu'on ne pourrait le penser en regardant les photos du produit. Plus petit même que mon i-Bead !

L'achat aurait d'ailleurs pu se faire en boutique si le prix proposé avait été compétitif (5 € d'écart avec les meilleures offres en ligne), comme le montre le comparatif qui suit.

3. Comparatif

Le choix de l'e-marchand s'est porté entre Cdiscount et Pixmania. Une fois les frais de port comptabilisés, Pixmania s'est trouvé aussi compétitif que Cdiscount, que la réputation aurait sans doute disqualifié (a noter la « petite combine » de Cdiscount consistant à ne pas ajouter l'écotaxe sur la fiche produit mais uniquement dans le caddie...).

Signalons que Grosbill - et Amazon.fr à travers sa marketplace - est le plus cher de ce comparatif (où j'ai aussi fait figurer une des nouvelles « super boutiques » de Priceminister).

Enfin, je n'ai appliqué la remise offerte via un programme de cash back (eBuyClub en l'occurrence) qu'au seul Pixmania. Carton rouge pour ce dernier qui, en 2011, impose toujours d'envoyer un message au support (soit 24 heures d'attente) afin de changer l'adresse e-mail associée à son compte client.

Autre carence chronique : l'incapacité pour une majorité de sites à communiquer, dès la fiche produit ou le panier le montant des frais de livraison qui comptent pourtant pour une part importante dans le processus décisionnel. Il faut généralement créer un compte client pour en prendre connaissance...

Dernier obstacle : la multiplication des garanties additionnelles, cross-selling, services annexes qui viennent de plus en plus polluer le check-out.

Baladeur MP3 SanDisk

Mon choix s'est donc porté sur Pixmania qui offre le meilleur prix de base + frais de livraison, sans compter le petit « plus » du cash back.

Casque audio AKG

Je n'ai pas vraiment eu le choix tant l'offre est maigrichonne pour ce produit, pourtant sorti en 2008. J'ai donc opté pour un achat chez Macprice (qui offrait les frais de port). A noter que ce casque pouvait être trouvé à 19 € dans le fameux quartier de Montgallet.

Récapitulatif des critères d'achat

1. Disponibilité du produit : ça parait évident mais il est toujours bon de rappeler le critère n°1 : le produit est-il proposé à la vente ? Si oui, est-il en stock ?
2. Tests, avis des consommateurs : cette étape est essentielle ; elle débute en réalité en amont du processus d'achat mais boucle tout au long de l'achat lui-même (afin de vérifier tel ou tel aspect dans les moments de doutes...).
3. Prix : critère roi sur le Web, mais qui est plutôt complexe à mettre en œuvre compte tenu de ses différents paramètres (prix TTC, frais de livraison, remises, cash back...) ce que les comparateurs de prix ont d'ailleurs un peu de mal à intégrer. Les frais de livraison pèsent pour beaucoup dans le choix final pour ce type de panier (inférieur à 100 €).
4. E-réputation : les boutiques retenues sont-elles fiables ? Proposent-elles des services comme ceux de FIA-NET ? Qu'en disent les forums et associations de consommateurs ?
5. Remises : l'offre sélectionnée peut-elle bénéficier d'un coupon de réduction ? D'un cash back à travers les différents programmes existants ?
6. Délais de livraison et choix du transporteur (certains étant notoirement à éviter, comme Adrexo) ou du point de retrait de proximité.