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Voilà bientôt près de 10 ans que mon i-Bead100 Plus m'accompagne partout où je vais. Importé de Corée par feu ISM Technologie, ce petit baladeur au format « clé USB » est d'une rusticité et d'une robustesse à toute épreuve. Un test de cet appareil est toujours disponible sur Clubic.

Je n'ai que quatre reproches à lui faire :

1. quelques petits bugs (problème de lecture depuis des dossiers) et rares plantages intempestifs (l'appareil s'éteint) ;
2. certaines titres sont mal décodés en tout début de lecture et produisent un son assez douloureux ;
3. un cordon-pendentif trop court (la qualité des écouteurs est aussi discutable...) ;
4. seulement 256 petits méga-octets de mémoire flash...

C'est bien évidemment pour cette dernière raison que je souhaite depuis longtemps offrir à mon i-Bead une retraite bien méritée. Las, malgré les nombreux modèles de baladeurs lancés chaque année sur le marché, je n'ai pas encore trouvé mon bonheur. Il est vrai que l'iPod et maintenant les Smartphones ont fait taire la concurrence.

Caractéristiques idéales d'un baladeur MP3

Les fabricants et importateurs s'adaptent évidemment au marché où règnent hélas les appareils multifonctions et le touch-screen. Je n'ai donc toujours pas trouver mon bonheur qui répondrait à ce cahier des charges :

• Un format réduit (clé USB ou petit « mobile ») et léger qui peut être passé autour du cou ou clipsé.
• Une très bonne autonomie, ce qui est un minimum pour un baladeur, ce qui élimine les écrans tactiles.
• Connectivité USB (2.0) à l'ordinateur.
• Une grande capacité (mais sans disque dur) afin de tenir dans une petite poche : 32 Go sont un minimum.
• Extension possible de la capacité de stockage afin d'éviter d'avoir à racheter un baladeur trop rapidement (lecteur de cartes microSD).
• Lire de très nombreux formats audio : MP3, WMA, AAC, FLAC, Ogg Vorbis, WAV, AU, etc. (peu importe s'il lit les fichiers avec DRM, je n'en ai et n'en veux pas).
• Lecture vidéo totalement optionnelle, voire même non désirée.
• Tuner AM/FM (au pire FM seulement).
• Dictaphone, ce qui m'a rendu bien des services par le passé.
• La possibilité de modifier le volume, changer de titre, mettre sur pose ou éteindre le baladeur en le manipulant depuis l'intérieur d'une poche, sans voir l'appareil.
• Un système de fichier simple et qui ne passe pas par un logiciel tiers.
• La possibilité de mettre à jour le firmware (un système OpenSource serait la panacée).
• La lecture de modules Amiga serait un vrai plus, mais ne rêvons pas.

Les fonctions dictaphone et tuner FM peuvent éventuellement être sacrifiées, après tout je cherche un baladeur MP3, pas une usine à gaz.

Si vous connaissez cette perle, faites-moi signe !

Vous n'êtes pas sans savoir que la course au profit à la réduction des coûts dans le merveilleux monde de l'informatique entraîne certains désagréments.

Comment croire en effet qu'une production made in China, une gestion humaine en zone franche et un support après-vente délocalisé ne servent autre chose que la rentabilité au détriment de la sacro-sainte « expérience client » ?

Mais voilà, l'expérience client se heurte souvent à la réalité, et la panne de la carte WiFi d'un Inspiron 1525 me l'a douloureusement rappelé. Chronologie des faits.

Premier jour : your call is important to us

Le 5 janvier, j'appelle le SAV afin de m'assurer que mon portable est toujours sous garantie (le site Dell m'annonçant le contraire). Oui, ma garantie 3 Year Consumer Hardware Support inc. Evenings and Saturdays (5 Day) est bien valide. Je peux donc espérer être livré en 5 jours ouvrés (samedi inclus).

Le SAV prend en charge la commande, note l'adresse de livraison (que l'on va appeler Adresse 1), ne me donne aucun code de suivi ou référence, ni numéro à appeler en cas de soucis.

Première surprise très désagréable : il faut installer la pièce soi-même ! Un comble ! Imaginez l'embarras d'un client qui n'imaginait même pas qu'un portable puisse être démonté. Et pourtant, c'est écrit noir sur blanc sur leur site :

Que vous utilisiez votre produit Dell pour vous divertir ou pour travailler chez vous, Dell peut vous aider à le réparer.

Troisième jour : première livraison ?

C'est le grand jour, nous sommes le 7 janvier et la livraison est prévue entre 9h et 18h. Une personne a pris sa journée à l'Adresse 1 afin de réceptionner le colis. Dix-huit heures passée, rien, pas un coup de fil, pas un e-mail. 1er lapin.

Huitième jour : deuxième essai !

Un nouveau rendez-vous a été - difficilement - fixé (attente téléphonique, difficulté de compréhension de l'interlocuteur) au mardi 12 janvier : de nouveau on nous pose un lapin et une deuxième journée de perdue pour la personne qui attendait à l'Adresse 1

Nous sommes à J+6, les délais contractuels de notre garantie sont dépassés.

Je tente d'appeler le SAV dans le journée de mardi 12 janvier, mais sans succès, puis réussi à les joindre le lendemain après une petite balade de services en services.

Dixième jour... ne pas craquer

Je décide de changer l'adresse de livraison afin d'éviter de faire perdre une journée supplémentaire à la personne habitant à l'Adresse 1.

La livraison se fera à mes bureaux. Mais en ce 14 janvier, je n'ai toujours pas de chance car, de pièce commandée, je n'en reçois point.

Comme après chaque lapin, je contacte le SAV de Dell. Aucune explication ne me sera donnée pour ces retards et les défauts de livraison. Nous sommes à J+9 pour une garantie à J+5). Pas même un petit mot d'excuse.

Une je-ne-sais-combien-tième livraison est prévue lundi 18 janvier...

Quatorzième jour : la patience est mère de toutes les vertus

La livraison attendue comme le Messie ce 18 janvier ne se fera toujours pas. Nous sommes à J+11.

Je rappelle Dell le 20 janvier. Mon interlocuteur prétend tout d'abord qu'il y a eu « un soucis technique ». Devant mon instance et ma énième narration de la chronologie des interventions, il me donne enfin les vraies raisons de tous ces problèmes :

• Le 7 janvier : Dell n'a pas commandé la bonne pièce pour mon portable Inspiron ! Ce qui a automatiquement annulé la livraison.
• Le 12 janvier : la précédente commande n'a pas été correctement (ou du tout) annulée, provoquant l'annulation (sic) de la deuxième intervention car une 1ère intervention était en cours ! Ça ne s'invente pas !
• Le 14 janvier : le deuxième adresse de livraison a été enregistrée avec les pieds : 34 boulevard des Italiens est devenu boulevard des Italiens, 75009 s'est changé en 75006 (nous sommes au 6ème étage, CQFD), le nom de la société France Océan Musique a été noté Océan Music, le code porte de l'Adresse 1 est toujours présent, etc. UPS a donc annulé une livraison impossible à honorer !
• Le 18 janvier : comble de la bêtise humaine, la demande d'intervention n'a pas été envoyée par l'opératrice (alors que je lui ai fait tout répéter dix fois) ! Elle est donc restée lettre morte...

On me promets alors une livraison le 21 janvier et qu'un e-mail de confirmation me sera envoyé (l'opératrice du 18/01 m'avait d'ailleurs envoyé un questionnaire de satisfaction - ils ont osé - suite à mon appel...).

Dix-septième jour : A New Hope

Toujours pas de livraison. Je ne prends même pas la peine d'appeler Dell. Aucun e-mail de « confirmation » ne m'a été envoyé.

Dix-huitième jour : la délivrance

Ce vendredi 22 janvier, à 16h10 se présente un sympathique livreur d'UPS avec ma fameuse petite pièce de rechange (4 cm sur 2), 18 jours après mon premier appel et à J+15.

Et je vous passe bien sûr les familiarités, la mauvaise humeur et l'incompétence des différentes personnes que j'ai pu avoir au bout du fil. Je finirai ce long billet en citant une opératrices Dell (véridique) :

Bonne soirée, bonne après-midi, au-revoir !