Vialet.org - Mot-clé - chaud-devantBlog personnel de Guillaume Vialet : RGPD, spam et vie privée2023-09-04T14:34:42+02:00Guillaume Vialeturn:md5:9535d818376275b9673fdcc78d8ab0ebDotclearComment se prépare une newsletter ?urn:md5:acb53f082bc39326721a12d7b20025602009-09-10T23:54:00+02:002014-04-14T00:11:35+02:00Guillaume VialetHumeurschaud-devantemailingmarketingspam<p>L'été nous réserve souvent son lot de mauvaises pratiques. La récidive ne semble pas décourager les plus téméraires d'entre les <strong>spammeurs du Web tricolore</strong>, je m'en vais donc vous compter comment se prépare et se gère les newsletters chez <a href="http://www.chaud-devant.com/" hreflang="fr">Chaud Devant</a>.</p> <p>Oui, encore eux. Non, ni mon ex ni ma belle-mère ne travaillent pour eux. Pire, <a href="https://vialet.org/blog/post/2009/06/Chaud-devant-et-Allo-Apero-specialistes-du-spam">je suis client</a>.</p>
<p>Cette conversation totalement imaginaire a lieu entre « The Boss » et « Le P'tit stagiaire », les deux protagonistes de cette tragédie estivale. Les dates, la méthodologie et les envois sont hélas véridiques...</p>
<h3>7 juillet 2009 : Acte I</h3>
<p><strong>The Boss</strong> : Les chiffres sont vraiment mauvais, faut faire quelque chose.</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Heu... une newsletter ?</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Quelle idée géniale ! Bon, faut juste passer par <a href="http://www.waw.com/" hreflang="fr">une société plus complaisante</a>...</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Complaisante comment ?</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Qui ne se pose pas trop de questions sur la provenance des e-mails à router (faut tout leur apprendre à ces stagiaires !). Prépare-moi un envoi qu'on balancera sur notre base de données. Non attend, prends les adresses collectées ces 6 derniers mois pour être sûr de ratisser large.</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Ok Boss ! Mais faudra quand même un mécanisme de désinscription, non ?...</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Mouais... Tu vas me pondre un petit script PHP qui balance un e-mail de confirmation, pas la peine de le relier à notre base, pas l'temps et ils n'y verront que du feu ;-) Tu leur écris un truc bien senti, par exemple : <em>Nous avons bien pris en compte votre désincription à notre Newsletter. Elle est effective dès maintenant.</em></p>
<p><strong>Le P''tit stagiaire</strong> : Z'êtes le meilleur, Boss !</p>
<h3>14 juillet 2009 : Acte II</h3>
<p><strong>The Boss</strong> : Bon, j'ai vu les chiffres de l'envoi du 7 juillet, c'est vraiment pas terrible. On va fêter à notre façon la Fête Nationale en re-balançant notre newsletter.</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : La même ?! Sur une nouvelle liste d'adresses ?</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Mais non, il est fou, trop cher, on utilisera la même ! Et recycle-moi la newsletter du 7 juillet, ils n'y verront que du feu (bis). Aller, zou !</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Et ceux qui se sont désinscrits entre-temps ?</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Au pire on leur expliquera que "ça prend du temps", que "c'est techniquement compliqué" et "que c'est long de contacter son prestataire afin de mettre à jour la base".</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Mais ils vont nous répondre qu'il suffit de ne pas faire d'envois aussi rapprochés ?</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Te pose pas trop de questions... Des e-mails ils en reçoivent des brouettées, alors un de plus...</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/Spam/Chaud-Devant-Unsub.jpg" title="Ecran de désinscription à la newletter Chaud-Devant"><img src="https://vialet.org/public/Spam/.Chaud-Devant-Unsub_m.jpg" alt="Ecran de désinscription à la newletter Chaud-Devant" style="display:block; margin:0 auto;" title="Ecran de désinscription à la newletter Chaud-Devant" /></a></p>
<h3>27 juillet 2009 : Acte III</h3>
<p><strong>The Boss</strong> : Décidément, j'y comprends plus rien, nos taux de transfo font la tronche. C'est la crise... On va pousser un nouvel e-mailing, on a un super menu à 18 euros !</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Heu...</p>
<p><strong>The Boss</strong> : Je te vois venir avec tes scrupules. Aller, balance-moi ça aux mêmes, de toute façon la moitié était en vacances en juillet et ils n'ont probablement rien reçu. Et puis ce sont <strong>nos</strong> clients, merde ! Mais passe par <a href="http://www.mailperformance.fr/" hreflang="fr">notre prestataire habituel</a>, qu'on se fasse plus discrets...</p>
<h3>10 septembre 2009 : Acte IV</h3>
<p><strong>The Boss</strong> : Tant qu'à faire, tu m'en envois un p'tit pour notre site <strong>Allo Apéro</strong>, sur la même base bien sûr, je le sens bien ce coup-ci.</p>
<p><strong>Le P'tit stagiaire</strong> : Ok Boss ! Z'êtes vraiment le meilleur !</p>Chaud Devant contre-attaqueurn:md5:7a958bd1fc33fe7df412dda69e08c0972009-07-07T18:34:00+02:002013-06-14T20:01:27+02:00Guillaume VialetHumeurschaud-devantemailingmarketingspam<p>J'hésite à créer une catégorie <strong>spam</strong>... bien qu'elle soit dans le ton de ces billets, elle m'exposerait à de très sérieuses représailles judiciaires (bonjour diffamation).</p> <p>Quoiqu'il en soit, et avant d'en arriver à ces extrêmes, <strong>Chaud Devant</strong> aura eu le dernier mot. Si vous n'avez pas suivi le premier épisode de cette triste saga de la relation client-fournisseur, agrémenté de la réponse d'une responsable de l'entreprise, je vous invite à lire <a href="https://vialet.org/blog/post/2009/06/Chaud-devant-et-Allo-Apero-specialistes-du-spam">ce billet-ci</a>.</p>
<p>Mon billet a donc permis, je cite :</p>
<blockquote><p>... de mettre en évidence un problème de paramétrage de notre plateforme d'envoi d'e-mailing. Sachez que nous allons y remédier dans les plus brefs délais et vous prions de nous excuser.</p></blockquote>
<p>Seulement, quelques jours plus tard, je recevais... une <strong>nouvelle newsletter</strong> de Chaud Devant, datée du 26 juin (<em>Le nouveau catalogue est arrivé</em>) ! Problème corrigé, effectivement. ;-)</p>
<p>Mais comme le facteur sonne toujours deux fois, devinez ce qui m'attendait dans ma boîte aux lettres, la vraie, celle qui sert avant tout de déversoir publicitaire ? Le nouveau catalogue de Chaud Devant bien entendu ! A partir de combien de messages reçus sous différentes formes d'envoi peut-on se déclarer harcelé ? :-P</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/Spam/catalogue-chaud-devant.jpg"><img src="https://vialet.org/public/Spam/.catalogue-chaud-devant_m.jpg" alt="Catalogue Chaud Devant" style="display:block; margin:0 auto;" title="Catalogue Chaud Devant, juil. 2009" /></a></p>
<p>Mais le plus drôle, c'est que l'envoi du catalogue a été fait à <strong>mon ancienne adresse postale</strong>, changée plusieurs mois auparavant sur le <a href="http://www.chaud-devant.com/" hreflang="fr">site de Chaud Devant</a>.</p>
<p>Mon conseil à Chaud Devant : si vous ne faites pas confiance aux informations transmises par vos <strong>clients</strong>, ne leur demandez plus rien. ;-)</p>Chaud Devant et Allo Apéro spécialistes du spam ?urn:md5:c995c8e4194c59e9ef17d80b4bebad1c2009-06-14T12:54:00+02:002013-10-28T19:18:35+01:00Guillaume VialetHumeurschaud-devantemailingmarketingspam<p>Il y a des services sur le Web qui se font les champions de l'e-mailing et de son florilège de mauvaises pratiques. <strong>Chaud-Devant</strong> et <strong>Allo Apéro</strong> <a href="https://vialet.org/blog/post/2009/01/Ces-eMarchands-qui-spamment">en font malheureusement partie</a>.</p> <p>Tout commence un belle journée <strong>du mois de mars</strong> de cette année avec la réception d'un e-mail de la part de <a href="http://www.chaud-devant.com" hreflang="fr">Chaud-Devant</a>, qui se rappelle à mon bon souvenir (j'étais donc inscrit à ce service qui ne communiquait pas ou plus avec moi par ce biais ?). Bref, passons. Un nouveau directeur marketing aura eu la <del>brillante</del> idée d'utiliser leur base de données clients.</p>
<p>Qu'à cela ne tienne, je me désabonne derechef (via le lien indiqué dans l'e-mail) et en profite pour changer l'adresse e-mail que j'avais renseigné (en appliquant le principe exposé dans <a href="https://vialet.org/blog/post/2008/11/Les-origines-du-spam">ce billet-ci</a>). Je vérifie que la maudite case <em>Je souhaite recevoir la Newsletter Chaud-Devant</em> est bien décochée et oublie aussitôt cet épisode.</p>
<p><img src="https://vialet.org/public/Spam/chaud-devant.png" alt="Spam Chaud Devant" style="display:block; margin:0 auto;" title="Spam Chaud Devant, juin 2009" /></p>
<p>Las ! <strong>Deux mois (!!!)</strong> plus tard, jour pour jour (merci monsieur le robot), je reçois une nouvelle <em>newsletter</em> de Chaud Devant. :-)</p>
<p>Pire, je reçois ensuite, <strong>début Juin</strong>, deux <em>newsletters</em> de Chaud Devant : à mon ancienne adresse, précédemment renseignée (et effacée...) dans l'espace client du site, et à la nouvelle, spécifique au service. Ce n'est donc plus une mais deux <em>newsletters</em> non désirées que je reçois ! Incroyable, non ? Mais ça n'est pas fini. :-)</p>
<p>Car en fait, cette <em>newsletter</em> (intitulée <em>Commandez vite, un soin en institut offert</em>) est envoyée deux fois, soit un total de <strong>4 e-mails reçus</strong> à l'identique. :-D</p>
<p>Là où les choses se gâtent et prennent une tournure vraiment désagréable, c'est que mes coordonnées ont été vendues à un "partenaire" de Chaud-Devant, sans mon consentement (la Loi les y oblige pourtant). Ce partenaire s'appelle <a href="http://www.alloapero.com/" hreflang="fr">Allo Apéro</a> et passe par le même fournisseur d'envoi, à savoir <a href="http://fr.mailperformance.com/" hreflang="fr">MailPerformance</a> qui ne s'embête manifestement pas à vérifier d'où proviennent les e-mails vers lesquels ils poussent les <em>newseltters</em> de leurs clients... Mais <a href="https://vialet.org/blog/post/2009/03/Le-retour-de-la-vengeance-de-Chabal-en-Seat">dans ce métier là</a>, on a l'habitude de se repasser la patate chaude.</p>
<p>Bien entendu, <strong>Chaud Devant</strong> a vendu <strong>mes deux adresses</strong> : l'ancienne qu'ils ne sont plus censés stocker et utiliser, et la nouvelle ! Magnifique travail que font ces gens là, qui consiste à scier la branche par laquelle ils communiquent avec leurs clients, l'e-mail marketing. On s'étonne que ce marché soit moribond aux États-Unis !</p>
<p>On finira par un extrait <a href="http://www.chaud-devant.com/mentions-legales.html" hreflang="fr">des mentions légales</a> de Chaud Devant, qui me laissent sans voix :</p>
<p><q>Sans opposition de votre part, Chaud Devant, pourra être amenée à communiquer, très ponctuellement, vos coordonnées à des partenaires commerciaux rigoureusement sélectionnés.</q></p>
<p>Cette opposition, qu'il est impossible de faire jouer, est totalement contraire à la Loi et aux bonnes pratiques : <strong>le consentement doit être donné préalablement au marchand et ses partenaires avant tout envoi</strong>, et ne peut être tacite.</p>