Vialet.org - Mot-clé - informatiqueBlog personnel de Guillaume Vialet : RGPD, spam et vie privée2023-09-04T14:34:42+02:00Guillaume Vialeturn:md5:9535d818376275b9673fdcc78d8ab0ebDotclearComparatif d'achat du Sansa Clip+ 8 Gourn:md5:0f3a25c44cf0663c18f5e5504d8e7d372011-10-25T15:14:00+02:002013-06-13T08:00:04+02:00Guillaume VialetInformatiqueachatbaladeurcashbackinformatiqueinternetmusique<p>Il y a quelques mois de cela, je publiais dans ces colonnes le cahier des charges de ce qui devait être mon prochain baladeur MP3, en remplacement de mon bon vieux i-Bead100 Plus et de ses 256 Mo de mémoire.</p> <p>J'aimerais aujourd'hui vous faire part mon choix et analyser le processus de sélection et d'achat d'un tel appareil, car il permet de mieux comprendre en quoi l'e-commerce diffère de son grand cousin.</p>
<h3>1. La recherche du meilleur produit adapté à mes besoins</h3>
<p><a href="https://vialet.org/public/achats/77_7311_2.jpg" title="Courtesy LesNumeriques"><img src="https://vialet.org/public/achats/.77_7311_2_s.jpg" alt="Courtesy LesNumeriques" style="float:left; margin: 0 1em 1em 0;" title="Courtesy LesNumeriques, oct. 2011" /></a>Exceptionnellement, j'avais établi <a href="https://vialet.org/blog/post/2011/03/Cahier-des-charges-pour-un-nouveau-baladeur-MP3">un cahier des charges</a> définissant le baladeur <acronym title="MPEG-1/2 Audio Layer 3">MP3</acronym> « idéal », donc très probablement inexistant. Après quelques recherches notamment sur <a href="http://www.lesnumeriques.com/" hreflang="fr">Les Numeriques</a> et après avoir sollicité les conseils de <a href="http://www.generationmp3.com/" hreflang="fr">Génération MP3</a>, mon choix s'est finalement porté sur le <a href="http://sandisk.fr/products/sansa-music-and-video-players/sandisk-sansa-clipplus-mp3-player" hreflang="fr">SanDisk Sansa Clip+ 8 Go</a>.</p>
<p>Sa capacité sera ultérieurement portée au-delà des 8 Go par l'adjonction d'une carte mémoire <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_microSD" hreflang="fr">microSD</a> (j'en ai d'ailleurs une qui traîne quelque part...). L'idée étant d'avoir plus de 32 Go de musique dans la poche.</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/achats/170_4968_2.jpg" title="Courtesy LesNumeriques"><img src="https://vialet.org/public/achats/.170_4968_2_s.jpg" alt="Courtesy LesNumeriques" style="float:right; margin: 0 0 1em 1em;" title="Courtesy LesNumeriques, oct. 2011" /></a>Il est notoirement connu que les écouteurs livrés avec les baladeurs sont de piètre qualité, j'ai ainsi retenu, toujours en suivant le même schéma de recherche (forums, avis consommateurs, <a href="http://www.lesnumeriques.com/akg-k317-p259_4968_170.html" title="Test de l'AKG K 317">tests</a>, etc.) l'<a href="http://fr.akg.com/akg-produit-detail-fr/k317wht.html" hreflang="fr">AKG K 317</a>.</p>
<p>Impossible de le commander en <em>bundle</em> avec le Sansa Clip+, ce produit étant plutôt rare à trouver (car déréférencé de nombreux sites de vente en ligne). Ce casque permet notamment d'être passé autour du cou, en plus du clip offert par le SanDisk.</p>
<h3>2. Identification des points de vente</h3>
<p>L'achat en ligne peut être hybride ou <em>click and mortar</em>, c'est-à-dire combiner une visite en boutique avec un achat en ligne. C'est ce que j'ai fait en allant voir le produit en boutique, en l'occurrence au <strong>Surcouf Haussmann</strong>, afin de me rendre compte de la finition et surtout la taille du lecteur. Il est d'ailleurs beaucoup plus petit qu'on ne pourrait le penser en regardant les photos du produit. Plus petit même que mon i-Bead !</p>
<p>L'achat aurait d'ailleurs pu se faire en boutique si le prix proposé avait été compétitif (<strong>5 € d'écart</strong> avec les meilleures offres en ligne), comme le montre le comparatif qui suit.</p>
<h3>3. Comparatif</h3>
<p>Le choix de l'e-marchand s'est porté entre <strong>Cdiscount</strong> et <strong>Pixmania</strong>. Une fois les frais de port comptabilisés, Pixmania s'est trouvé aussi compétitif que Cdiscount, que la réputation aurait sans doute disqualifié (a noter la « petite combine » de Cdiscount consistant à ne pas ajouter <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/%C3%89cotaxe" hreflang="fr">l'écotaxe</a> sur la fiche produit mais uniquement dans le caddie...).</p>
<p>Signalons que <strong>Grosbill</strong> - et <strong>Amazon.fr</strong> à travers sa <em>marketplace</em> - est le plus cher de ce comparatif (où j'ai aussi fait figurer une des nouvelles « super boutiques » de <strong>Priceminister</strong>).</p>
<p>Enfin, je n'ai appliqué la remise offerte via un programme de cash back (<strong>eBuyClub</strong> en l'occurrence) qu'au seul Pixmania. Carton rouge pour ce dernier qui, en 2011, impose toujours d'envoyer un message au support (soit 24 heures d'attente) afin de changer l'adresse e-mail associée à son compte client. :-(</p>
<p>Autre carence chronique : l'incapacité pour une majorité de sites à communiquer, dès la fiche produit ou le panier <strong>le montant des frais de livraison</strong> qui comptent pourtant pour une part importante dans le processus décisionnel. Il faut généralement <em>créer un compte client</em> pour en prendre connaissance...</p>
<p>Dernier obstacle : la multiplication des garanties additionnelles, <em>cross-selling</em>, services annexes qui viennent de plus en plus polluer le <em>check-out</em>.</p>
<h4>Baladeur MP3 SanDisk</h4>
<p>Mon choix s'est donc porté sur Pixmania qui offre le meilleur prix de base + frais de livraison, sans compter le petit « plus » du cash back. ;-)</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/achats/achat-sandisk-sansa-clip-8go.png" title="Comparatif d'achat SanDisk Sansa Clip+ 8 Go"><img src="https://vialet.org/public/achats/.achat-sandisk-sansa-clip-8go_m.jpg" alt="Comparatif d'achat SanDisk Sansa Clip+ 8 Go" style="display:block; margin:0 auto;" title="Comparatif d'achat SanDisk Sansa Clip+ 8 Go, oct. 2011" /></a></p>
<h4>Casque audio AKG</h4>
<p>Je n'ai pas vraiment eu le choix tant l'offre est maigrichonne pour ce produit, pourtant sorti en 2008. J'ai donc opté pour un achat chez <a href="http://www.macprice.fr/" hreflang="fr">Macprice</a> (qui offrait les frais de port). A noter que ce casque pouvait être trouvé à 19 € dans le fameux <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Rue_Montgallet" hreflang="fr">quartier de Montgallet</a>.</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/achats/achat-akg-k-317.png" title="Comparatif d'achat AKG K 317"><img src="https://vialet.org/public/achats/.achat-akg-k-317_m.jpg" alt="Comparatif d'achat AKG K 317" style="display:block; margin:0 auto;" title="Comparatif d'achat AKG K 317, oct. 2011" /></a></p>
<h3>Récapitulatif des critères d'achat</h3>
<ol>
<li><strong>Disponibilité du produit</strong> : ça parait évident mais il est toujours bon de rappeler le critère n°1 : le produit est-il proposé à la vente ? Si oui, est-il en stock ?</li>
<li><strong>Tests, avis des consommateurs</strong> : cette étape est essentielle ; elle débute en réalité en amont du processus d'achat mais boucle tout au long de l'achat lui-même (afin de vérifier tel ou tel aspect dans les moments de doutes...).</li>
<li><strong>Prix</strong> : critère roi sur le Web, mais qui est plutôt complexe à mettre en œuvre compte tenu de ses différents paramètres (prix TTC, frais de livraison, remises, cash back...) ce que les comparateurs de prix ont d'ailleurs un peu de mal à intégrer. Les frais de livraison pèsent pour beaucoup dans le choix final pour ce type de panier (inférieur à 100 €).</li>
<li><strong>E-réputation</strong> : les boutiques retenues sont-elles fiables ? Proposent-elles des services comme ceux de <a href="http://www.fia-net.com/" hreflang="fr">FIA-NET</a> ? Qu'en disent les forums et associations de consommateurs ?</li>
<li><strong>Remises</strong> : l'offre sélectionnée peut-elle bénéficier d'un coupon de réduction ? D'un cash back à travers les différents programmes existants ?</li>
<li><strong>Délais de livraison et choix du transporteur</strong> (certains étant notoirement à éviter, comme Adrexo) ou du point de retrait de proximité.</li>
</ol>
<div class="mise-a-jour"><p><strong>Mise à jour</strong> : le cash back offert par eBuyClub s'élève à <strong>1,65 €</strong> et non pas 1,15 €. Une agréable surprise bien qu'il m'ait fallu déposer une réclamation et obtenir un versement exceptionnel pour ne pas avoir suivi la (trop longue) liste de ce qu'il faut faire <u>et ne pas faire</u> pour qu'un achat soit pris en compte...</p></div>
Comparatif d'achat de licences Microsofturn:md5:c22aee028d60668a1a5e05b7a0a251a52011-10-13T14:22:00+02:002013-06-14T15:33:18+02:00Guillaume VialetInformatiqueachatamazoncomparatifecommerceinformatiquewindows<p>Compte-rendu du comparatif d'achat de licences <strong>Microsoft</strong> entre différentes boutiques du Web que j'ai été amené à réaliser.</p> <p>J'ai enfin offert à mon <strong>ThinkPad R61</strong> une pré-retraite bien méritée en m'offrant un nouvel ordinateur, un <em>desktop</em> cette fois-ci.</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/achats/150265.jpg" title="Copyright Materiel.net"><img src="https://vialet.org/public/achats/.150265_s.jpg" alt="Copyright Materiel.net" style="float:right; margin: 0 0 1em 1em;" title="Copyright Materiel.net, oct. 2011" /></a>Après une mise en concurrence de quelques marchands, essentiellement <strong>Dell</strong> (et Alienware), <strong>LDLC</strong> et <strong>Materiel.net</strong>, mon choix s'est porté sur une promotion spéciale rentrée de ce dernier, en l'occurrence le <a href="http://www.materiel.net/ordinateur/materiel-net-millenium-69327.html" hreflang="fr">Millienium</a>.</p>
<p>Je ne regrette pas ce choix, tant les pièces, le montage et le service clients sont de très grande qualité sur ce site ! La livraison s'est faite elle aussi parfaitement dans les temps (via Chronopost, moins cher qu'UPS mais <a href="https://vialet.org/blog/post/2011/03/Mes-deboires-a-repetition-avec-Chronopost">moins fiable aussi</a>).</p>
<h3>A la recherche d'une licence Windows Pro et Office</h3>
<p>Mais ayant manqué l'offre Millenium dotée d'une licence Windows (Familial, si ma mémoire est bonne), je me suis mis en quête d'une licence pour ce nouveau PC et au passage, de la suite Office dans sa cuvée 2010.</p>
<p>Mon choix s'est porté sur <strong>Windows 7 x64 Professionnel</strong> (en <acronym title="Original Equipment Manufacturer">OEM</acronym>) et Office 2010 édition Famille et Étudient (3 postes édition DVD).</p>
<p>J'ai donc effectué un comparatif sur différents sites marchands français :</p>
<ul>
<li><a href="http://www.amazon.fr">Amazon.fr</a></li>
<li><a href="http://www.materiel.net">Materiel.net</a></li>
<li><a href="http://www.surcouf.com">Sourcouf</a></li>
<li><a href="http://www.cdiscount.com">Cdiscount</a></li>
<li><a href="http://www.rueducommerce.fr">Rue du commerce</a></li>
<li><a href="http://www.fnac.com">Fnac.com</a></li>
<li><a href="http://www.ldlc.com">LDLC</a></li>
<li><a href="http://www.grosbill.com">GrosBill</a></li>
</ul>
<p>Première constatation, les boutiques spécialisées dans la micro-informatique ne sont pas les mieux placées sur le plan tarifaire, <strong>Surcouf étant même le plus cher</strong> du lot. Pire, <strong>GrosBill</strong> a tout de suite été écarté car le site ne propose même pas la version d'Office que je cherchais !</p>
<p>Une copie de Windows 7 x64 Pro OEM coûte entre <strong>123,99 €</strong> et <strong>151,99 €</strong> pour un même produit, soit une différence de <strong>28 €</strong> qui est loin d'être négligeable.</p>
<p>Les écarts de prix pour Office 2010 sont un peu moins importants, les tarifs oscillant entre 114,90 € et 132,99 €, soit <strong>18,09 €</strong>.</p>
<h3>De l'importance des frais de livraison</h3>
<p>A cette échelle, les frais de livraison ont un véritable impact sur le montant du panier final. Seul <strong>Amazon offre les frais de port</strong> comme à son habitude à partir de 20 € d'achats, et la relative proximité de mon domicile du Surcouf Haussmann me permet aussi de faire cette économie. Contrairement à la <strong>Fnac</strong> qui facture 3,49 € un retrait en magasin...</p>
<p>J'ai sélectionné dans ce comparatif le mode de livraison le plus économique mais sans pour autant qu'il nécessite que je me déplace à un point de retrait trop éloigné de mon domicile.</p>
<p>En matière de livraison, les tarifs vont donc de zéro à 8,95 € (pour <strong>LDLC</strong>).</p>
<h3>Vérifiez la réputation du marchand et d'éventuelles promotions</h3>
<p>Dernier critère : <strong>la réputation du marchand</strong> afin de garantir les délais de livraison raisonnables et faciliter un éventuel recours au service après-vente. Dans ce domaine, <strong>Cdiscount</strong> est tout de suite éliminé, bien qu'il soit le moins cher de ce comparatif (hors promotion).</p>
<p>Mon choix s'est finalement porté sur Amazon, car mon achat coïncidait avec une réduction de <strong>15 €</strong> sur le prix de vente de la version d'Office que je désirais, une fois n'est pas coutume chez Amazon.</p>
<p>Au final, j'aurai dépensé <strong>229,80 €</strong> port compris et ma commande arrivera avec <strong>24 heures d'avance</strong> sur le délais prévu (via Coliposte). A comparer aux 284,98 € d'un Surcouf, par exemple, soit plus de <strong>55 €</strong> d'économie !</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/achats/achat-licences-microsoft.png" title="Tableau comparatif d'achat de licences Microsoft"><img src="https://vialet.org/public/achats/.achat-licences-microsoft_m.jpg" alt="Tableau comparatif d'achat de licences Microsoft" style="display:block; margin:0 auto;" title="Tableau comparatif d'achat de licences Microsoft, oct. 2011" /></a></p>
<p><em>PS</em> : je vous rassure, j'ai tout de suite coupé la lumière bleue diffusée à l'avant de ma tour. ;-)</p>Cahier des charges pour un nouveau baladeururn:md5:e527f0a04410202ba0f528975167b6ff2011-03-23T12:09:00+01:002013-06-14T16:37:38+02:00Guillaume VialetInformatiquebaladeurinformatiquemp3musique<p>Voilà bientôt près de 10 ans que mon <a href="http://www.neofly.com/clients/ism/fr/ibead.php" hreflang="fr">i-Bead100 Plus</a> m'accompagne partout où je vais. Importé de Corée par feu <strong>ISM Technologie</strong>, ce petit baladeur au format « clé USB » est d'une rusticité et d'une robustesse à toute épreuve. Un test de cet appareil est toujours disponible <a href="http://www.clubic.com/article-14962-5-les-mini-baladeurs-mp3.html" hreflang="fr" title="Test de l'ISM Technologie I-Bead">sur Clubic</a>.</p> <p><img src="https://vialet.org/public/musique/i-bead100.jpg" alt="Photo de l'i-Bead" style="display:block; margin:0 auto;" title="Photo de l'i-Bead, mar. 2011" /></p>
<p>Je n'ai que quatre reproches à lui faire :</p>
<ol>
<li>quelques <strong>petits bugs</strong> (problème de lecture depuis des dossiers) et rares plantages intempestifs (l'appareil s'éteint) ;</li>
<li>certaines <strong>titres sont mal décodés</strong> en tout début de lecture et produisent un son assez douloureux ;</li>
<li>un cordon-pendentif trop court (la qualité des écouteurs est aussi discutable...) ;</li>
<li>seulement <strong>256 petits méga-octets</strong> de mémoire flash...</li>
</ol>
<p>C'est bien évidemment pour cette dernière raison que je souhaite depuis longtemps offrir à mon i-Bead une retraite bien méritée. <em>Las</em>, malgré les nombreux modèles de baladeurs lancés chaque année sur le marché, je n'ai pas encore trouvé mon bonheur. Il est vrai que l'iPod et maintenant les Smartphones ont fait taire la concurrence.</p>
<h3>Caractéristiques idéales d'un baladeur MP3</h3>
<p>Les fabricants et importateurs s'adaptent évidemment au marché où règnent hélas les appareils multifonctions et le <em>touch-screen</em>. Je n'ai donc toujours pas trouver mon bonheur qui répondrait à ce cahier des charges :</p>
<ul>
<li>Un format réduit (clé USB ou petit « mobile ») et léger qui peut être passé autour du cou ou clipsé.</li>
<li>Une très bonne autonomie, ce qui est un minimum pour un baladeur, ce qui élimine les écrans tactiles.</li>
<li>Connectivité USB (2.0) à l'ordinateur.</li>
<li>Une grande capacité (mais sans disque dur) afin de tenir dans une petite poche : <strong>32 Go</strong> sont un minimum.</li>
<li>Extension possible de la capacité de stockage afin d'éviter d'avoir à racheter un baladeur trop rapidement (lecteur de cartes <strong>microSD</strong>).</li>
<li>Lire de très <strong>nombreux formats audi</strong>o : <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/MPEG-1/2_Audio_Layer_3" hreflang="fr">MP3</a>, <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Windows_Media_Audio" hreflang="fr">WMA</a>, <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Advanced_Audio_Coding" hreflang="fr">AAC</a>, <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Free_Lossless_Audio_Codec" hreflang="fr">FLAC</a>, <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/Vorbis" hreflang="fr">Ogg Vorbis</a>, WAV, AU, etc. (peu importe s'il lit les fichiers avec <acronym title="Digital Right Management">DRM</acronym>, je n'en ai et n'en veux pas).</li>
<li>Lecture vidéo totalement optionnelle, voire même non désirée.</li>
<li>Tuner AM/FM (au pire FM seulement).</li>
<li>Dictaphone, ce qui m'a rendu bien des services par le passé.</li>
<li>La possibilité de modifier le volume, changer de titre, mettre sur pose ou éteindre le baladeur en le manipulant depuis l'intérieur d'une poche, sans voir l'appareil.</li>
<li>Un système de fichier simple et qui ne passe <ins>pas</ins> par un logiciel tiers.</li>
<li>La possibilité de mettre à jour le <em>firmware</em> (un système OpenSource serait la panacée).</li>
<li>La lecture de modules Amiga serait un vrai plus, mais ne rêvons pas. ;-)</li>
</ul>
<p>Les fonctions dictaphone et tuner FM peuvent éventuellement être sacrifiées, après tout je cherche un baladeur MP3, pas une usine à gaz. :-)</p>
<p>Si vous connaissez cette perle, <a href="https://vialet.org/blog/contact">faites-moi signe</a> !</p>You Are Not a Gadgeturn:md5:1a2da3b9755cc2335fabb352b3d445f82010-11-23T14:39:00+01:002010-11-23T15:05:41+01:00Guillaume VialetCitationscitationfacebookinformatique <blockquote><p>Les systèmes d'information ont besoin d'information pour fonctionner, mais l'information sous-représente la réalité. [Cette représentation est] fondée sur une erreur philosophique : la croyance que les ordinateurs d'aujourd’hui puissent représenter la pensée humaine ou les relations humaines.</p></blockquote>
<p><strong>Jaron Lanier</strong>, in <a href="http://www.amazon.fr/You-Are-Not-Gadget-Manifesto/dp/0307269647/" hreflang="fr">You’re not a Gadget</a> via <a href="http://www.internetactu.net/2010/11/22/quelle-philosophie-est-inscrite-dans-facebook/" hreflang="fr">InternetActu.net</a></p>Dell ou les limites de la délocalisationurn:md5:67c15dc8bda0b916816e8e4d8410e7892010-01-24T12:47:00+01:002013-06-14T19:13:01+02:00Guillaume VialetHumeursdelldelocalisationinformatiquesav<p>Vous n'êtes pas sans savoir que la course <del>au profit</del> à la réduction des coûts dans le merveilleux monde de l'informatique entraîne certains désagréments.</p> <p><img src="https://vialet.org/public/dell_logo.png" alt="Dell fail" style="float:left; margin: 0 1em 1em 0;" title="Dell fail, janv. 2010" /></p>
<p>Comment croire en effet qu'une production <em>made in China</em>, une <a href="http://www.generation-nt.com/dell-licenciements-irlande-delocalisations-pologne-actualite-213521.html" hreflang="fr">gestion humaine en zone franche</a> et un <a href="http://www.relationclient.net/Email-et-orthographe-chez-Dell,-question-de-relation-client_a1885.html" hreflang="fr">support après-vente délocalisé</a> ne servent autre chose que la rentabilité au détriment de la sacro-sainte « expérience client » ?</p>
<p>Mais voilà, l'expérience client se heurte souvent à la réalité, et la panne de la carte WiFi d'un <strong>Inspiron 1525</strong> me l'a douloureusement rappelé. Chronologie des faits.</p>
<h3>Premier jour : your call is important to us</h3>
<p>Le 5 janvier, j'appelle le <acronym title="Service après-vente">SAV</acronym> afin de m'assurer que mon portable est toujours sous garantie (le site Dell m'annonçant le contraire). Oui, ma garantie <em>3 Year Consumer Hardware Support inc. Evenings and Saturdays (5 Day)</em> est bien valide. Je peux donc espérer être livré en <strong>5 jours ouvrés</strong> (samedi inclus).</p>
<p>Le <acronym title="Service après-vente">SAV</acronym> prend en charge la commande, note l'adresse de livraison (que l'on va appeler Adresse 1), ne me donne aucun code de suivi ou référence, ni numéro à appeler en cas de soucis.</p>
<p>Première surprise très désagréable : <strong>il faut installer la pièce soi-même</strong> ! Un comble ! Imaginez l'embarras d'un client qui n'imaginait même pas qu'un portable puisse être <em>démonté</em>. Et pourtant, c'est écrit noir sur blanc sur leur site :</p>
<p><q>Que vous utilisiez votre produit Dell pour vous divertir ou pour travailler chez vous, Dell peut <strong>vous</strong> aider à le réparer.</q></p>
<h3>Troisième jour : première livraison ?</h3>
<p>C'est le grand jour, nous sommes le <strong>7 janvier</strong> et la livraison est prévue entre 9h et 18h. Une personne a pris sa journée à l'Adresse 1 afin de réceptionner le colis. Dix-huit heures passée, rien, pas un coup de fil, pas un e-mail. 1er lapin.</p>
<h3>Huitième jour : deuxième essai !</h3>
<p>Un nouveau rendez-vous a été - difficilement - fixé (attente téléphonique, difficulté de compréhension de l'interlocuteur) au <strong>mardi 12 janvier</strong> : de nouveau on nous pose un lapin et une deuxième journée de perdue pour la personne qui attendait à l'Adresse 1 :-(</p>
<p>Nous sommes à <strong>J+6</strong>, les délais contractuels de notre garantie sont dépassés.</p>
<p>Je tente d'appeler le <acronym title="Service après-vente">SAV</acronym> dans le journée de mardi 12 janvier, mais sans succès, puis réussi à les joindre le lendemain après une petite balade de services en services.</p>
<h3>Dixième jour... ne pas craquer</h3>
<p>Je décide de changer l'adresse de livraison afin d'éviter de faire perdre une journée supplémentaire à la personne habitant à l'Adresse 1.</p>
<p>La livraison se fera à mes bureaux. Mais en ce <strong>14 janvier</strong>, je n'ai toujours pas de chance car, de pièce commandée, je n'en reçois point.</p>
<p>Comme après chaque lapin, je contacte le <acronym title="Service après-vente">SAV</acronym> de Dell. Aucune explication ne me sera donnée pour ces retards et les défauts de livraison. Nous sommes à <strong>J+9</strong> pour une garantie à J+5). Pas même un petit mot d'excuse.</p>
<p>Une je-ne-sais-combien-tième livraison est prévue <strong>lundi 18 janvier</strong>...</p>
<h3>Quatorzième jour : la patience est mère de toutes les vertus</h3>
<p>La livraison attendue comme le Messie ce 18 janvier ne se fera toujours pas. Nous sommes à <strong>J+11</strong>.</p>
<p>Je rappelle Dell le 20 janvier. Mon interlocuteur prétend tout d'abord qu'il y a eu « un soucis technique ». Devant mon instance et ma énième narration de la chronologie des interventions, il me donne <ins>enfin</ins> les vraies raisons de tous ces problèmes :</p>
<ul>
<li><strong>Le 7 janvier</strong> : Dell n'a pas commandé la bonne pièce pour mon portable Inspiron ! Ce qui a automatiquement annulé la livraison.</li>
<li><strong>Le 12 janvier</strong> : la précédente commande n'a pas été correctement (ou du tout) annulée, provoquant l'annulation (sic) de la deuxième intervention car une 1ère intervention était en cours ! Ça ne s'invente pas !</li>
<li><strong>Le 14 janvier</strong> : le deuxième adresse de livraison a été enregistrée avec les pieds : <em>34 boulevard des Italiens</em> est devenu <em>boulevard des Italiens</em>, <em>75009</em> s'est changé en <em>75006</em> (nous sommes au 6ème étage, CQFD), le nom de la société <em>France Océan Musique</em> a été noté <em>Océan Music</em>, le code porte de l'Adresse 1 est toujours présent, etc. <strong>UPS</strong> a donc annulé une livraison impossible à honorer !</li>
<li><strong>Le 18 janvier</strong> : comble de la bêtise humaine, la demande d'intervention n'a pas été envoyée par l'opératrice (alors que je lui ai fait tout répéter dix fois) ! Elle est donc restée lettre morte...</li>
</ul>
<p>On me promets alors une livraison le <strong>21 janvier</strong> et qu'un e-mail de confirmation me sera envoyé (l'opératrice du 18/01 m'avait d'ailleurs envoyé un questionnaire de satisfaction - ils ont osé - suite à mon appel...).</p>
<h3>Dix-septième jour : A New Hope</h3>
<p>Toujours pas de livraison. Je ne prends même pas la peine d'appeler Dell. Aucun e-mail de « confirmation » ne m'a été envoyé.</p>
<h3>Dix-huitième jour : la délivrance</h3>
<p>Ce vendredi 22 janvier, à 16h10 :-) se présente un sympathique livreur d'UPS avec ma fameuse petite pièce de rechange (4 cm sur 2), <strong>18 jours</strong> après mon premier appel et à <strong>J+15</strong>.</p>
<p><a href="https://vialet.org/public/Carte_WAN_Dell.jpg" title="Carte WAN Dell"><img src="https://vialet.org/public/.Carte_WAN_Dell_m.jpg" alt="Carte WAN Dell" style="display:block; margin:0 auto;" title="Carte WAN Dell, janv. 2010" /></a></p>
<p>Et je vous passe bien sûr les familiarités, la mauvaise humeur et l'incompétence des différentes personnes que j'ai pu avoir au bout du fil. Je finirai ce long billet en citant une opératrices Dell (véridique) :</p>
<blockquote><p>Bonne soirée, bonne après-midi, au-revoir !</p></blockquote>Le MP3 n'est pas l'avenir de la musique en ligneurn:md5:ea35b5124d1a428e111f2e3fa39e372e2009-09-16T00:10:00+02:002013-10-25T12:36:59+02:00Guillaume VialetMusiquehadopiinformatiquemp3musique<p>A l'heure de l'adoption à l'<a href="http://www.assemblee-nationale.fr/" hreflang="fr">Assemblée Nationale</a> <strong>d'Hadopi 2</strong>, et des débats sur le financement de la création artistique, sans parler de la survie de l'industrie du disque, il est des questions qu'on ne se pose pas assez.</p> <p>L'objectif avoué de la loi <em>Création & Internet</em> est de provoquer un effet de levier : la lutte contre la contrefaçon musicale doit entraîner une importante hausse du téléchargement légal. C'est le vœu pieux de <a href="http://www.01net.com/editorial/505922/pascal-negre-hadopi-fera-decoller-le-telechargement-legal/" hreflang="fr">Pascal Nègre</a>, P-DG d'Universal Music France, interrogé sur BFM Radio.</p>
<p><img src="https://vialet.org/public/musique/mp3_blue.jpg" alt="Logo du MP3" style="float:left; margin: 0 1em 1em 0;" title="Logo du MP3, sept. 2009" />L'offre de <em>téléchargement légal,</em> comme il est maintenant coutumier de l'appeler, repose essentiellement sur le format de fichier <strong>MP3</strong>.</p>
<p>Mais que savez-vous vraiment de ce format ? Qu'est-ce qu'un fichier MP3 proposé sur les plateformes légales de vente de musique (ou d'écoute), dont on nous dit beaucoup de bien ? Voici en 7 points la réponse à cette question en apparence anodine.</p>
<h3>1. Le MP3 est un vieux format</h3>
<p>C'est dans les vieux pots que l'on fait les meilleures soupes. Certes. Celui du MP3, de son nom de baptême <strong>MPEG-1/2 Audio Layer 3,</strong> est assez âgé : <a href="http://fr.wikipedia.org/wiki/MPEG-1/2_Audio_Layer_3" hreflang="fr">1992</a>, voire bien plus âgé si l'on se réfère à sa <a href="http://www.mp3licensing.com/mp3/history.html" hreflang="en">biographie officielle</a>. A cette époque, mon <strong>Amiga</strong> trônait encore fièrement sur mon bureau, c'est vous dire ;-) Le MP3 est un algorithme de compression audio qui a vécu, mais qui rend encore bien des services. Ce n'est certainement plus une technologie d'avenir.</p>
<h3>2. Le MP3 est un format qui a atteint ses limites...</h3>
<p>La qualité première du format MP3, c'est bien entendu son extraordinaire capacité à compresser un fichier audio sans diminuer la qualité d'écoute, à partir d'un taux de 128 <acronym title="Kilobit per second">Kbps</acronym>. C'est particulièrement vrai dans des registres musicaux comme le Pop ou le Rock, où la copie sur K7 était d'ailleurs très répandue. En une petite ligne de commande, et après une tasse de café, vous obteniez un fichier audio "qualité CD" capable de tenir sur une disquette 3,5". Un petit miracle.</p>
<p>A l'heure des disques durs de plusieurs centaines de <acronym title="Gigaoctet ">Go</acronym>, de l'ultra-haut débit ou de la 3G, cette prouesse n'est plus vraiment nécessaire. Pis, l'encodage maximal à 320 <acronym title="Kilobit per second">Kbps</acronym> est devenu une vraie limitation. L'avantage compétitif du MP3 a donc vécu. Son usage est devenu aussi banal que celui d'un fichier Jpeg, par exemple.</p>
<h3>3. ...mais sous-exploité par l'industrie du disque</h3>
<p>Et pourtant... plus de 17 ans après la normalisation du MP3, des fichiers sont encore vendus encodés en 128 <acronym title="Kilobit per second">Kbps</acronym> quand on peut atteindre 320 <acronym title="Kilobit per second">Kbps</acronym>. Que dire aussi de la sous-exploitation du format <a href="http://www.id3.org/" hreflang="en">ID3 tag</a> ? Imaginez que le MP3 peut contenir non seulement de la musique, mais des visuels (pochette, photo de l'artiste), des textes, les paroles du morceau que vous écoutez, et un ensemble impressionnant de <strong>meta-données</strong>... toutes plus délaissées les unes que les autres. Ne pas remplir ces données, c'est un peu comme vendre un CD Audio sans sa jaquette.</p>
<h3>4. C'est un format breveté (et c'est mal)</h3>
<p>Comme de nombreux formats propriétaires qui nous empoissonnent la vie, <strong>le MP3 est breveté</strong>. Ce qui signifie en clair que tous les distributeurs de musique au format MP3 doivent s'acquitter d'une licence calculée sur le chiffre d'affaires. En réalité, tout logiciel ou société ayant recours à ce format (un encodeur MP3, par exemple) doit <a href="http://www.mp3licensing.com/royalty/" hreflang="en">payer des royalties</a> à <strong>Thomson</strong> :-) Beaucoup ne les payent pas, d'ailleurs, à en croire la <a href="http://www.mp3licensing.com/licensees/index.asp" hreflang="en">liste des clients</a> licenciés.</p>
<h3>5. Un fichier compressé à pertes n'est pas "réversible"</h3>
<p>A partir d'un CD Audio, je peux - lorsqu'il n'a pas été sournoisement "protégé" - créer autant de fichiers MP3 que je le désire, à différents taux de compression afin de gagner un peu de place sur mon vieux baladeur de 256 Mo (oui, je sais...), soit en qualité maximale afin de préserver la qualité de restitution.</p>
<p>L'inverse n'est pas vrai : impossible de partir du fichier MP3 afin d'obtenir une piste audio en 16 bits/44 KHz. C'est bête, mais il faut le savoir. C'est précisément ce qui fait passer notre pauvre vieux format dans la catégorie des <strong>produits jetables</strong> pour le commun des <del>d'jeunes</del> mortels.</p>
<h3>6. Le MP3 n'est pas un "produit", mais une licence</h3>
<p>Vous achetez un Compact-Disc chez votre disquaire préféré : il est à vous, vous pouvez l'offrir, le donner, le vendre, le jeter dans la rue afin de faire un heureux. Lorsque vous téléchargez légalement (sic) un fichier MP3, vous faites l'acquisition d'une <strong>licence</strong> qui vous donne le droit... d'écouter le morceau. C'est à peu près tout ! Extrait des <a href="http://www.fnac.com/help/fnacmusic_cgv.asp?NID=-11&RNID=-11" hreflang="fr">CGV de Fnac.com</a>, <em>Article 12 - Propriété Intellectuelle</em> :</p>
<p><q>Toute revente, échange, louage des fichiers ou transfert à un tiers, sont strictement interdits.</q></p>
<p>Ainsi que :</p>
<p><q>Le client ne bénéficie quant à lui que d’un droit d’utilisation personnel de ces fichiers dans un cadre strictement privé et gratuit.</q></p>
<h3>7. Un format qui renferme des données personnelles</h3>
<p>En prime, chaque fichier MP3 téléchargé doit théoriquement être marqué par le distributeur, avec au minimum un identifiant de transaction qui permettra de <strong>remonter jusqu’au client</strong> ayant acheté le titre, si jamais vous aviez la très mauvaise idée de copier votre fichier sur l'iPod de votre petite amie. Vous ne le saviez pas, mais vos MP3 vous sont dédicacés. :-D</p>
<p>Et là, vous me dites : il n'a pas <ins>du tout</ins> répondu à la question que sous-tend le titre de son billet ! Mais alors quel est l'avenir de la musique en ligne, si ce n'est le MP3 ?! Eh bien, ceci est une autre histoire. ;-)</p>