Vialet's blog

Aller à l'accueil | A propos de ce blog | Contactez-moi

Tag - emailing

Fil des billets - Fil des commentaires

dimanche 13 septembre 2009

Deux nouvelles entrées dans le Hall of Spam : Free et Théâtre On Line

Posted dimanche 13 septembre 2009 à 23:27 - Hall of Spam

SpamJ'ai finalement opté pour la création d'une rubrique Spam, poussé par la recrudescence de pourriels envoyés par des sociétés pourtant soucieuses du respect des lois et des données personnelles.

Ce billet inaugure donc cette catégorie dédiée à toutes les entreprises qui auront la mauvaise idée de vendre mes données sans mon accord...

Grosse déception pour Free

Free, dirigée par le bouillonnant Xavier Niel via le groupe Iliad, est une société que je respecte beaucoup, malgré une qualité de service parfois capricieuse et un SAV pouvant s'avérer catastrophique. Je leur suis pourtant fidèle depuis 2002, date de réception de ma Freebox v1, qui rendît l'âme en ce terrible été caniculaire de 2003.

Bref... voilà que Free, pour la première fois, a vendu mon adresse e-mail ainsi que mon nom et mon prénom à la société Yuseo, qui m'a gentillement envoyé un spam une invitation à participer à une étude 100% en ligne (je cite) destinée à évaluer des sites internet de supermarchés en ligne. Yuseo officie pour le compte de l'Observatoire e-Performance avec le saint patronage de la Fevad et envoyé via la société (?) LRSM PUBLICATIONS qui n'en serait pas à ses premiers errements...

Du beau linge, donc. Au passage, on se délectera de la contrepartie offerte :

  1. Yuseo s'engage à reverser 1,5 € par participant à une ONG (belle initiative)
  2. Mais comme nous sommes tous des êtres cupides, un tirage au sort est organisé afin de gagner une télé LCD de 102 cm ;-)

Vous aimez aller au théâtre ? Pariez sur le bon cheval !

Quel rapport entre une activité qui sent le souffre mais a le vent en poupe - les paris en ligne - et le noble théâtre me diriez-vous ? Je n'en sais fichtre rien, mais la société qui gère le site Théâtre On Line le sait, elle, puisqu'elle a gentillement (tout le monde il est beau, tout le monde il est gentil) vendu mon adresse e-mail à Turfez.com, qu'on peut donc classer dans la catégorie des clients "je savais pas, m'sieur, j'vous jure".

Comment Théâtre On Line gère-t-elle les données de ses clients (dont je fais bien sûr partie) ? Et bien il suffit de lire leurs CGV :

Nous ne commercialisons pas ni ne communiquons vos données personnelles à des tiers, tels que des partenaires, des fournisseurs ou des sponsors. Toutefois, si nous choisissions à l'avenir de le faire, vous en seriez préalablement informé dans les Conditions Générales d'Utilisation ou lors de la collecte même de ces données, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire.

Faut-il que la crise soit si forte pour que ces sociétés, dont le business model ne me semble pas être fondé sur l'e-mailing de masse aveugle, embêtent à ce point leurs gentils clients ?

MAJ du 20/09/09 : Ce n'est pas Free mais bien Canal+ qui a communiqué mon adresse e-mail à Yuseo. Toutes mes excuses à Free et à Xavier Niel ;-)

Mention spéciale à Yuseo qui a fait preuve de réactivité et de professionnalisme, ce qui n'est pas le cas de Canal+ dont j'attends encore les explications. Théâtre On Line a aussi pris la chose très au sérieux et m'a tout de suite répondu, mais ceci fera l'objet d'un prochain billet.

un commentaire aucun rétrolien

jeudi 10 septembre 2009

Comment se prépare une newsletter ?

Posted jeudi 10 septembre 2009 à 23:54 - Humeurs

L'été nous réserve souvent son lot de mauvaises pratiques. La récidive ne semble pas décourager les plus téméraires d'entre les spammeurs du Web tricolore, je m'en vais donc vous compter comment se prépare et se gère les newsletters chez Chaud-Devant. Oui, encore eux. Non, ni mon ex ni ma belle-mère ne travaillent pour eux. Pire, je suis client.

Cette conversation totalement imaginaire a lieu entre « The Boss » et « Le P'tit stagiaire », les deux protagonistes de cette tragédie estivale. Les dates, la méthodologie et les envois sont hélas véridiques...

7 juillet 2009 : Acte I

The Boss : Les chiffres sont vraiment mauvais, faut faire quelque chose.

Le P'tit stagiaire : Heu... une newsletter ?

The Boss : Quelle idée géniale ! Bon, faut juste passer par une société plus complaisante...

Le P'tit stagiaire : Complaisante comment ?

The Boss : Qui ne se pose pas trop de questions sur la provenance des e-mails à router (faut tout leur apprendre à ces stagiaires !). Prépare-moi un envoi qu'on balancera sur notre base de données. Non attend, prends les adresses collectées ces 6 derniers mois pour être sûr de ratisser large.

Le P'tit stagiaire : Ok Boss ! Mais faudra quand même un mécanisme de désinscription, non ?...

The Boss : Mouais... Tu vas me pondre un petit script PHP qui balance un e-mail de confirmation, pas la peine de le relier à notre base, pas l'temps et ils n'y verront que du feu ;-) Tu leur écris un truc bien senti, par exemple : Nous avons bien pris en compte votre désincription à notre Newsletter. Elle est effective dès maintenant.

Le P''tit stagiaire : Z'êtes le meilleur, Boss !

14 juillet 2009 : Acte II

The Boss : Bon, j'ai vu les chiffres de l'envoi du 7 juillet, c'est vraiment pas terrible. On va fêter à notre façon la Fête Nationale en re-balançant notre newsletter.

Le P'tit stagiaire : La même ?! Sur une nouvelle liste d'adresses ?

The Boss : Mais non, il est fou, trop cher, on utilisera la même ! Et recycle-moi la newsletter du 7 juillet, ils n'y verront que du feu (bis). Aller, zou !

Le P'tit stagiaire : Et ceux qui se sont désinscrits entre-temps ?

The Boss : Au pire on leur expliquera que "ça prend du temps", que "c'est techniquement compliqué" et "que c'est long de contacter son prestataire afin de mettre à jour la base".

Le P'tit stagiaire : Mais ils vont nous répondre qu'il suffit de ne pas faire d'envois aussi rapprochés ?

The Boss : Te pose pas trop de questions... Des e-mails ils en reçoivent des brouettées, alors un de plus...

Chaud-Devant Unsub

27 juillet 2009 : Acte III

The Boss : Décidément, j'y comprends plus rien, nos taux de transfo font la tronche. C'est la crise... On va pousser un nouvel e-mailing, on a un super menu à 18 euros !

Le P'tit stagiaire : Heu...

The Boss : Je te vois venir avec tes scrupules. Aller, balance-moi ça aux mêmes, de toute façon la moitié était en vacances en juillet et ils n'ont probablement rien reçu. Et puis ce sont nos clients, merde ! Mais passe par notre prestataire habituel, qu'on se fasse plus discrets...

10 septembre 2009 : Acte IV

The Boss : Tant qu'à faire, tu m'en envois un p'tit pour notre site Allo Apéro, sur la même base bien sûr, je le sens bien ce coup-ci.

Le P'tit stagiaire : Ok Boss ! Z'êtes vraiment le meilleur !

aucun commentaire aucun rétrolien

mardi 7 juillet 2009

Chaud-Devant contre-attaque

Posted mardi 7 juillet 2009 à 18:34 - Humeurs

J'hésite à créer une catégorie spam... bien qu'elle soit dans le ton de ces billets, elle m'exposerait à de très sérieuses représailles judiciaires (bonjour diffamation).

Quoiqu'il en soit, et avant d'en arriver à ces extrêmes, Chaud-Devant aura eu le dernier mot. Si vous n'avez pas suivi le premier épisode de cette triste saga de la relation client-fournisseur, agrémenté de la réponse d'une responsable de l'entreprise, je vous invite à lire ce billet-ci.

Mon billet a donc permis, je cite :

... de mettre en évidence un problème de paramétrage de notre plateforme d'envoi d'emailing. Sachez que nous allons y remédier dans les plus brefs délais et vous prions de nous excuser.

Seulement, quelques jours plus tard, je recevais... une nouvelle newsletter de Chaud-Devant, datée du 26 juin (Le nouveau catalogue est arrivé) ! Problème corrigé, effectivement ;-)

Mais comme le facteur sonne toujours deux fois, devinez ce qui m'attendait dans ma boîte aux lettres, la vraie, celle qui sert avant tout de déversoir publicitaire ? Le nouveau catalogue de Chaud Devant bien entendu ! A partir de combien de messages reçus sous différentes formes d'envoi peut-on se déclarer harcelé ? :-P

Catalogue Chaud-Devant

Mais le plus drôle, c'est que l'envoi du catalogue a été fait à mon ancienne adresse postale, changée plusieurs mois auparavant sur le site de Chaud-Devant.

Mon conseil à Chaud-Devant : si vous ne faites pas confiance aux informations transmises par vos clients, ne leur demandez plus rien ;-)

aucun commentaire aucun rétrolien

vendredi 19 juin 2009

A Vendre A Louer ne fait plus d'immobilier

Posted vendredi 19 juin 2009 à 10:19 - Humeurs

Scoop : le site A Vendre A Louer a décidé d'abandonner le marché de l'immobilier pour se reconvertir dans un secteur plus lucratif et nécessitant moins d'investissements, le spam l'e-mail marketing.

Spam A Vendre A Louer

La recette du succès

  1. Développez un service grand public, qui répond à des attentes précises (les annonces immobilières).
  2. Récoltez puis conservez bien soigneusement les adresses e-mails de vos membres (toutes, même en cas de changement de celles-ci, on ne sait jamais).
  3. Faites croire que vous donnez la possibilité à vos membres de ne pas recevoir votre magnifique newsletter.
  4. Balancez-lui systématiquement.
  5. Passez par un prestataire inscrit au SNCD (la société eCircle), ça fera très bonne impression.
  6. Surtout ne vous souciez pas des plaintes de quelques irréductibles qui pensent que votre métier n'est pas de spammer.
  7. Adosser-vous à un groupe dirigé par un trublion du Web, président de l'Acsel (au cas où votre langue ne serait pas encore faite de ce chêne centenaire qui dure longtemps...).
  8. Et n'oubliez pas d'adhérer à Signal-Spam, afin de boucler la boucle des entreprises responsables.
  9. Continuez, vous êtes sur la bonne voie !

aucun commentaire aucun rétrolien

dimanche 14 juin 2009

Chaud-Devant et Allo Apéro spécialistes du spam ?

Posted dimanche 14 juin 2009 à 12:54 - Humeurs

Il y a des services sur le Web qui se font les champions de l'e-mailing et de son florilège de mauvaises pratiques. Chaud-Devant et Allo Apéro en font malheureusement partie.

Tout commence un belle journée du mois de Mars de cette année avec la réception d'un e-mail de la part de Chaud-Devant, qui se rappelle à mon bon souvenir (j'étais donc inscrit à ce service qui ne communiquait pas ou plus avec moi par ce biais ?). Bref, passons. Un nouveau directeur marketing aura eu la brillante idée d'utiliser leur base de données clients.

Qu'à cela ne tienne, je me désabonne derechef (via le lien indiqué dans l'e-mail) et en profite pour changer l'adresse e-mail que j'avais renseigné (en appliquant le principe exposé dans ce billet-ci). Je vérifie que la maudite case Je souhaite recevoir la Newsletter Chaud-Devant est bien décochée et oublie aussitôt cet épisode.

Spam Chaud-Devant

Las ! Deux mois (!!!) plus tard, jour pour jour (merci monsieur le robot), je reçois une nouvelle newsletter de Chaud-Devant :-)

Pire, je reçois ensuite, début Juin, deux newsletters de Chaud Devant : à mon ancienne adresse, précédemment renseignée (et effacée...) dans l'espace client du site, et à la nouvelle, spécifique au service. Ce n'est donc plus une mais deux newsletters non désirées que je reçois ! Incroyable, non ? Mais ça n'est pas fini :-)

Car en fait, cette newsletter (intitulée Commandez vite, un soin en institut offert) est envoyée deux fois, soit un total de 4 e-mails reçus à l'identique :-D

Là où les choses se gâtent et prennent une tournure vraiment désagréable, c'est que mes coordonnées ont été vendues à un "partenaire" de Chaud-Devant, sans mon consentement (la Loi les y oblige pourtant). Ce partenaire s'appelle Allo Apéro et passe par le même fournisseur d'envoi, à savoir MailPerformance qui ne s'embête manifestement pas à vérifier d'où proviennent les e-mails vers lesquels ils poussent les newseltters de leurs clients... Mais dans ce métier là, on a l'habitude de se repasser la patate chaude.

Bien entendu, Chaud-Devant a vendu mes deux adresses : l'ancienne qu'ils ne sont plus censés stocker et utiliser, et la nouvelle ! Magnifique travail que font ces gens là, qui consiste à scier la branche par laquelle ils communiquent avec leurs clients, l'e-mail marketing. On s'étonne que ce marché soit moribond aux États-Unis !

On finira par un extrait des mentions légales de Chaud-Devant, qui me laissent sans voix :

Sans opposition de votre part, Chaud Devant, pourra être amenée à communiquer, très ponctuellement, vos coordonnées à des partenaires commerciaux rigoureusement sélectionnés.

Cette opposition, qu'il est impossible de faire jouer, est totalement contraire à la Loi et aux bonnes pratiques : le consentement doit être donné préalablement au marchand et ses partenaires avant tout envoi, et ne peut être tacite.

3 commentaires aucun rétrolien

- page 2 de 3 -