Mes déboires à répétition avec Chronopost

Guillaume Vialet — Tue, 08 Mar 2011 13:29:00 +0100

Je fais tout mon possible pour éviter de passer par les services de Chronopost tant ceux-ci sont déplorables. Je ne compte plus les problèmes que j'ai eu avec leurs services depuis près de 10 ans.

Chronopost a même réussi un jour à me perdre un colis Amazon... Chacune de leurs livraisons s'est révélée plus lente qu'un envoi postal classique.

Le pompon revient aux envois internationaux. Pourquoi ? Tout simplement parce que lorsque vous recevez un colis USPS via leur offre Express Mail® International, Chronopost prend automatiquement en charge la livraison en France du colis. Afin de respecter les délais très courts d'Express Mail International d'USPS.

Sauf que Chronopost ne dispose pas du code ou passe de la porte de votre habitation si vous êtes en logement collectif (99% de la population parisienne, dont je fais partie). Résultat ? La première livraison sera toujours un échec et aucun avis de passage ne sera laissé, faute d'accès à la boîte aux lettres.

J'ai pour ma part reçu un avis de passage par... courrier postal ! Deux jours, donc, après la tentative de livraison du colis (3 mars). On explose les délais offert par le (coûteux) envoi Express d'USPS.

Allo, Chronopost, je veux une opératrice ! « Je ne vous comprends pas »

Il me faut donc appeler le numéro dédié aux particuliers (0969 391 391) et le cauchemars continue. Rien n'est fait pour facilement vous guider vers un opérateur et quitter leur système automatisé. A force de persévérance, on finit par trouver le « truc » qui permet de basculer vers un interlocuteur humain.

Pour ceux qui chercheraient comment y arriver, voici la « méthode » :

obtenez le suivi de votre colis (en épelant les numéros du colis qui dans mon cas, est le même que l'avis de tracking d'USPS)
une fois l'état de votre colis établi, ne dites plus rien
laissez le robot vous répéter trois fois (...) son message et vous serez alors guidé vers la procédure manuelle...

C'est ce que j'ai fait samedi suite à la réception du courrier daté du 4 mars. J'ai donné mon code porte et mon numéro de mobile. Livraison programmée pour aujourd'hui (le 8). Le livreur « passe » à mon domicile mais au lieu de sonner à ma porte, il décide d'appeler sur mon téléphone portable. Je suis bien sûr chez moi mais pour une raison qui m'échappe, je n'entends pas la sonnerie de mon téléphone. Le chauffeur « repart » (mais était-il bien là ?) et me laisse un message indiquant que je dois aller chercher le colis dans un point de retrait aux portes de Paris (je suis à 50 mètres d'une Poste...).

Nouveau coup de fil au service client : deux opératrices et vingt minutes plus tard, on me programme un second passage...

Vous êtes sûr de ne pas vouloir venir chercher votre colis ?

Las ! Quelques minutes plus tard, c'est le centre de tri qui m'appelle (!!!) et je dois négocier en haussant le ton afin d'obtenir ce ~~second~~ troisième passage car manifestement, on n'a pas très envie d'effectuer cette dernière livraison. Je répète ce que j'ai déjà dit à l'opératrice et insiste sur le fait qu'il faut sonner à la porte et pas simplement appeler sur un portable. Mon interlocuteur me dit que le livreur ne voulait pas monter des étages pour rien. Je pense en effet qu'il s'est contenté d'appeler mais n'est jamais sorti de sa camionnette. Une livraison en moins sur sa feuille de route.

Le comble : je dois m'acquitter d'une taxe douanière de 69 euros (indue, à mon sens) à régler à Chronopost ! Ce n'est bien sûr pas de leur faute, mais avouez que c'est un peu la cerise sur un gâteau bien amer...

Verdict demain matin... Il aura fallut 6 jours pour que le colis quitte les États-Unis et arrive en France mais 8 pour que Chronopost me le livre. B-)

Moralité :

ne choisissez pas l'option Express Mail International pour vos colis en provenance des USA, mais plutôt Priority Mail® International, ils arriveront tout aussi vite à destination, vous ferez l'économie de quelques dollars et vous éviterez les déboires que j'ai rencontrés ;
indiquez votre numéro de téléphone et votre code porte sur le colis, on ne sait jamais, Chronopost pourrait avoir la bonne idée de les lire.

Mise à jour du 9/03/11 : le livreur est bien passé, pratiquement à la même heure qu'hier. Il n'a pas sonné à ma porte mais m'a encore appelé sur mon portable en me demandant de descendre l'attendre dans la rue.

Visiblement pressé, il a garé sa fourgonnette Europcar un peu n'importe comment pour enfin me livrer mon colis et percevoir les 69 euros de frais de douane qu'il va me falloir maintenant contester...

Ce que l'on ressent lors d'un achat

Guillaume Vialet — Sat, 18 Sep 2010 16:30:00 +0200

When you buy something cheap and bad, the best you’re going to feel about it is when you buy it. When you buy something expensive and good, the worst you’re going to feel about it is when you buy it.

Sasha Aickin, in Groupon’s Success Disaster, à propos du phénomène Groupon.com et de ses effets indésirables sur le commerce.

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Mes déboires à répétition avec Chronopost

Allo, Chronopost, je veux une opératrice ! « Je ne vous comprends pas »

Vous êtes sûr de ne pas vouloir venir chercher votre colis ?

Ce que l'on ressent lors d'un achat