Vialet's blog

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jeudi 14 janvier 2010

Abonné d'office à VoyagerMoinsCher (suite)

Ce qui m'avait été annoncé 5 jours plus tôt par PriceMinister a bien eu lieu : j'ai reçu la newsletter de VoyagerMoinsCher :-(

Le prétexte ? Les deux sociétés font partie du même groupe, donc si l'on se réfère à la LCEN, je suis en quelque sorte client des deux entités.

Quand une loi est mal faite, surtout lorsque la notion d'e-mail de prospection flirte dangereusement avec les pratiques des spammeurs, on s'abstient d'imposer une énième newsletter à ses clients.

Je ne résiste cependant pas à reprendre le texte en petit caractère qui figure en fin de leur e-mail (la mise en avant est de mon fait) :

Ce message électronique a été généré automatiquement. Veuillez ne pas répondre à cette adresse électronique, car les réponses parviennent à une boîte aux lettres non consultée donc vous ne recevrez pas de réponse.

Il aura fallu attendre la réception de cette newsletter afin de pouvoir consulter quelles données ont été extraites de la base client de PriceMinister au profit de celle de VoyagerMoinsCher (adresse e-mail, nom et prénom) et pouvoir se désabonner. On ne m'a pas proposé de supprimer mes données de leur base de prospection...

VoyagerMoinsCher opt-out

Le second effet pervers de la LCEN est l'effet « domino » : l'opt-in partenaire génère peu à peu une marré d'abonnements que l'on subit plus que l'on n'a désiré.

Dans cet exemple, je suis client de PriceMinister, donc de VoyagerMoinsCher, mais et si je coche la case qui me propose de recevoir les offres des partenaires de VoyagerMoinsCher et PouvoirHA (mais que vient faire ici ce service ?!), j'aurai droit à une autre livrée de « newsletters » de ces mystérieux partenaires, toujours en opt-out.

Qui eux-même proposeront leurs partenaires en opt-out. Etc. L'e-mailing légal se transforme alors peu à peu en spam pour le commun des utilisateurs.

VoyagerMoinsCher & données personnelles collectées

Je ne jette pas forcément la pierre à PriceMinister, d'autres sociétés abusent réellement de ce système qui est peut-être légal mais totalement contre-productif.

samedi 9 janvier 2010

« Vous avez reçu ce message car votre email est inscrit dans la base de données de Priceminister »

Et alors ?

Encore un e-mail non sollicité envoyé par « le groupe » PriceMinister. Après A Vendre A Louer, c'est donc au tour de VoyagerMoinsCher de taper dans la BDD de Price...

Que me propose-t-on dans cette newsletter ? En voici quelques extraits décryptés :

Afin de vous faire partager toujours plus de bons plans, nous avons le plaisir de vous annoncer que vous recevrez à compter de la semaine prochaine la newsletter voyage de Priceminister qui est éditée et envoyée par VoyagerMoinsCher.com , société du groupe Priceminister.

Ce qui nous donne : l'opt-in, on s'en moque royalement, vous allez recevoir une nouvelle newsletter que vous n'avez pas demandée dès la semaine prochaine. PriceMinister est déjà le roi des e-mailings non sollicités, alors pourquoi se priver d'une nouvelle source de spam information ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir les offres de VoyagerMoinsCher.com, merci de suivre ce lien.

Nous sommes bien dans de l'opt-out. Dites-moi, ça n'a pas été interdit ? :-)

Vous avez reçu ce message car votre adresse email est inscrite dans la base de données de Priceminister.

La « mention légale » qui a fini de me convaincre du sérieux de la démarche :-D

Et pour finir, mes réglages opt-in sur PriceMinister pour cette adresse e-mail avant cet envoi :

Pour leur communication interne :

Opt-in Newsletters PriceMinister

Et les membres du groupe PriceMinister :

Opt-in Newsletters Groupe PriceMinister

Le tout routé par eCircle, adhérant au SNCD...

Mise à jour à 18h50 : Bien entendu, ils ne se sont pas limités aux adresses des membres actifs, mais aussi d'anciens comptes radiés pour ma part il y a près de deux mois !

mercredi 11 novembre 2009

Jamais deux sans trois pour Chemiseweb

Il y a un côté masochiste dans la démarche de certaines entreprises. C'est le cas de Chemiseweb et d'un nouvel arrivant dans le Hall of Spam : Voitures.com.

« Nous vous confirmons votre désinscription »

La semaine dernière, j'ai reçu sans rien avoir demandé (si ce n'est des explications sur l'origine de la récolte de mon adresse e-mail) une désinscription de la liste de spam diffusion de Chemiseweb. Une désinscription d'office après une inscription elle aussi d'office... :-)

Leur service client m'indiquait que la base de données était louée « auprès d'un professionnel du secret » (je cite) et ne leur appartenait pas (sic). Nous étions le 8 novembre.

« Votre voiture neuve jusqu'à 36% moins chère! »

Il n'aura pas fallu attendre très longtemps (3 petits jours) pour recevoir un énième spam poussé par l'inénarrable Gulliver.com, signé par Chemiseweb.com mais cette fois pour le site Voitures.com (propriété de la société Locationdevoitures.com, selon leurs mentions légales).

Spam Voitures.com

L'étude de la source de l'e-mail de Voitures.com est très révélatrice. Extraits.

Dans l'objet :

http://www.webcarnews.com/

Dans le corps :

Si vous ne pouvez pas lire cet email, cliquez ici http://front50.chemiseweb.net[...]

Plus loin dans le code source :

http://www.voitures.com?utm_source=bdd-chemiseweb[...]

Et encore :

http://lt50.chemiseweb.net/w/www.voitures.com[...]

Je comprends qu'il me faut aussi me « désinscrire » de la liste de diffusion de... de... mais de qui au juste ?! :-S

MAJ 12/11/09 : Merci pour le sérieux et le suivi de Chemiseweb, qui m'a informé qu'elle ne travaillerait plus avec Alphacible.com, la société responsable des envois (encore un aujourd'hui). Je me demande par contre quel rôle a joué Cdirecte.com dans cette affaire...

vendredi 6 novembre 2009

Et de deux pour Chemiseweb.com

Je vais finir par me demander si le spam n'est pas une vraie stratégie de communication. J'ai du mal à en saisir les subtilités, mais pourquoi pas après-tout ?

Non content d'avoir utilisé une adresse détournée, de m'avoir spammé une première fois (avec en bonus une tentative d'infection virale) et de ne pas avoir daigné répondre à mes questions légitimes adressées au service client, j'ai reçu ce matin un deuxième e-mail commercial de Chemiseweb.com.

L'e-mail, toujours poussé par Gulliver.com, se fend d'un mention déculpabilisante :

En application de la loi n° 78 17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 Août 2005 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les participants disposent d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles les concernant auprès de serviceclient@chemiseweb.com

Décryptons le message caché derrière cet écran de fumée :

« Cher participant (qui ça ?! Ah oui, moi bien sûr) en application de la loi que je ne respecte pas (et puis quoi encore, on est sur le Web, non !) et dans ma grande largesse (ne jamais faire fuir le chaland) je vous donne la possibilité de m'écrire mais n'attendez pas de ma part que je vous réponde. Ni ne réagisse. Merci. »

MAJ du 8/11/09 : J'ai enfin obtenu une réponse parcellaire du service client de Chemiseweb.com.

La société qui leur aurait vendu mon adresse e-mail s'appelle Z9 Europe SARL et est gérée par Ikenna Ukachi. Elle officie sur le Web à travers deux sites : Alphacible (HS à l'heure où j'écris cette note) et Proximailing (HS lui aussi...).

A noter que ces deux sites sont hébergés chez OVH :-(

dimanche 25 octobre 2009

Les pérégrinations d'une adresse e-mail

Avant-propos

Ce billet fait suite à celui intitulé Deux nouvelles entrées dans le Hall of Spam, qui faisait état de l'envoi de courriels indésirables à des adresses confiées à Canal+ et Théâtre On Line.

Canal+ n'a jamais répondu à mes demandes sur les origines de cet envoi, bien qu'il s'agisse d'une obligation légale. Je cite le site de la CNIL :

Le refus ou l'entrave au bon exercice des droits des personnes est puni de 1 500 € par infraction constatée et 3 000 € en cas de récidive. Art. 131-13 du code pénal. Décret n° 2005-1309 du 20 octobre 2005.

Chronologie

Le 12 septembre dernier, je reçois une publicité de la société Turfez (qui n'est pas censée communiquer sur le Web) à une adresse e-mail qui n'est pas en opt-in partenaires - adresse à l'usage exclusif du site Théâtre On Line, comme à mon habitude.

Je contacte donc le site Turfez ainsi que Théâtre On Line afin de savoir comment les premiers se sont procurés cette adresse, et comment les seconds l'auraient laissée filer.

Théâtre On Line réagira très vite, me demandant les sources de l'e-mailing en question (corps et entête), point très positif :

Pour vous rassurer sachez que Theatreonline.com n'a jamais vendu son fichier d'adresses. Outre le fait qu'elle est illégale, cette pratique est également contraire à nos principes.

Moins rassurant :

...Malheureusement, si un serveur mail n'est pas suffisamment protégé, à un moment donné l'adresse est récupérée et utilisée à des fins malveillantes. Nous avons justement changé de serveur mail pour protéger au mieux nos clients et ce serveur n'est pas responsable de l'envoi de ce spam selon l'en-tête de celui-ci.

Theatreonline.com ne m'a donc pas adressé cet e-mail (sic), et n'est pas à l'origine de sa communication à un tiers.

La collecte de mon adresse s'est donc faite par un moyen déloyal... L'article 6 de la loi du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004 stipule que « les données sont collectées et traitées de manière loyale et licite » (sources SNCD). En clair, l'adresse e-mail a été volée, détournée, récupérée en douce. Ou bien je suis fou, et j'ai moi-même communiqué mon adresse à Turfez ! :-)

Mais au fait, qui est à l'origine de la collecte et de l'envoi ?

C'est pas moi, c'est lui !

C'est le site Turfez qui m'en donne la réponse, en me répondant tout aussi promptement que Théâtre On Line. Voici leur première e-mail :

Nous avons fait appel la semaine dernière à une société du nom de Fonex-consulting qui fait du mailing de masse sur des adresses opt-in. C'est ce prestataire qui vous a envoyé le mail. Je vous donne leur lien url http://www.fonex-consulting.com/, vous y trouverez leur coordonnées.

Quelques jours plus tard, Turfez m'avouera même « avoir cessé (leur) collaboration avec cette société ».

Concernant l'envoi, ce n'est pas tout à fait vrai, et rendons à César ce qui lui appartient, car c'est la société Mobeo/Gulliver qui a routé l'e-mailing. Aucune de mes nombreuses tentatives pour entrer en contact avec son représentant, M. Frédéric Lémann, n'aboutira. Plus étrange, on retrouve le logo du SNCD sur un des sites de Mobeo.

Je prends en parallèle contact avec Fonex-Consulting qui a vendu sa base opt-in à Turfez, vous me suivez ? Je reproduis une partie de la réponse qui me sera faite :

Nous acceptons que nous avons fait un test pour vérifier la véracité d'optin sur un fichier acheté sur ce site http://www.59sent.com/ en participant à l'envoi de l'offre promotionnelle TURFEZ à des clients potentiels. Le propriétaire du site http://www.59sent.com/ qui nous a vendu ce fichier nous avez confirmé que le fichier était optin.

En résumé, je sais maintenant que :

  1. Theatreonline.com n'a pas vendu ou communiqué mon adresse e-mail,
  2. qui a tout de même été utilisée par Turfez,
  3. qui est passée par Fonex-Consulting qui lui a dit que la base était en opt-in,
  4. qui s'est lui-même fourni chez 59sent.com, société américaine qui échappe totalement à la législation française sur l'e-mailing marketing notamment,
  5. afin de faire un TEST... 8-)

Bref, personne n'est responsable de rien dans cette longue chaîne, quand bien même ils le sont tous sans le savoir ou feignant de l'ignorer !

Et pourtant il pleut des e-mailings...

Hélas ! Je continue de recevoir des e-mails marketing spams à cette adresse. Il va de soit que j'ai contacté 59sent, fournisseur d'e-mails en opt-in et ciblés (c'est certain !), et que ces derniers n'ont pas non plus daigné me répondre. Qui ne dit mot consent, n'est-ce pas ?

Tous les spams sont systématiquement envoyés via les serveurs de Gulliver (étrange coïncidence), par les sociétés suivantes :

  • Agrumm, qui ne m'a jamais répondu, spam signé Fonex-Consulting,
  • Les Éditions Gunten, cette fois-ci via Delta Mailing, autre nom de Fonex qui me jouait les oies blanches...
  • Re-Agrumm, cette fois-ci pour le Push Hygiène (psychose, quand tu nous tiens)
  • Chemiseweb.com, encore poussé par Gulliver avec grande classe cette-fois, car un trojan était détecté dans le code source du site :-D

Dites-moi, M. Faustin Ruzindana de Fonex-Consulting, vous ne seriez-pas en train de revendre mon adresse e-mail à qui en voudra, par hasard ?

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