Wikio est donc devenu Ebuzzing, se consacrant par la même occasion au marché du B2B. L'URL Wikio.fr n'a pour autant pas été abandonnée, puisqu'elle affiche maintenant un portail B2C dédié au shopping.
Au programme : comparateur de prix, codes promotionnels et avis de consommateurs... (à noter que ce service existait déjà avant la fermeture de Wikio, ndla)
Hélas, l'exploitation commerciale de Wikio.fr ne s'est pas arrêtée à cette initiative.
Utilisateur occasionnel (et très satisfait) des services de Wikio pour les besoins de mes blogs, j'étais comme de nombreux internautes inscrit sur cette plateforme jusqu'à sa fermeture, fin novembre 2011.
« Bienvenue dans le programme »
Trois mois quasiment jour pour jour après cette fermeture, je reçois un e-mail commercial poussé sur l'adresse dédiée au service Wikio par une certaine « Sandrine » pour le compte d'un service que je ne connaissais pas, Conso One. On remarquera que la charte graphique de ce site est proche de celle de Wikio.
Vous recevez ce message car vous êtes inscrit sur Wikioshopping.
Cet e-mail m'annonce qu'étant inscrit sur Wikioshopping (qui n'existait pas avant la fermeture de Wikio), je vais bénéficier « d'économies sur tout, recevoir des échantillons et obtenir des cadeaux » grâce à des programmes marketing comme Conso One, Gagner cadeaux et Idées Promo (cités dans l'e-mail de bienvenue).
L'inscription (c'est-à-dire l'utilisation de mes données personnelles) est en opt-out : je n'ai pas choisi de m'y inscrire, mais je peux « quitter » le programme dont on a du mal à comprendre qui en bénéficie en fin de chaîne. Uniquement Conso One ou bien les deux autres programmes cités ? Et qui sont ces sociétés ?
Remonter un problème (ou la boucle de dénégation)
Lorsque l'on remonte un problème lié à un spam présumé d'un annonceur, il est généralement commun de passer par différentes étapes dont les réponses pourraient être schématisées comme suit :
- Vous pouvez vous désabonner à tout moment dans le lien présent dans l'e-mail : se désabonner d'un envoi non-sollicité ? :-x
- Votre adresse est bien en opt-in partenaires, lisez nos CGU.
- On est désolé, il s'est produit une « erreur » humaine/technique (rayez la mention inutile).
Avec la variante : merci de nous envoyer la source du spam pour étude par nos équipes techniques qui généralement équivaut à un envoi direct vers /dev/null.
Combien de fois m'a-t-on fait le coup ? Je ne les compte plus... :-(
Ebuzzing/Wikio n'a malheureusement pas manqué à la règle, comme le montrent ces échanges sur Twitter (mais ils ont toujours répondu à mes tweets).
Première étape donc, ne pas s'intéresser à la plainte et se rabattre sur le fameux lien de désinscription.
Face à l'insistance de l'emmerdeur de l'internaute, lui annoncer que ses données personnelles, lors de son inscription, étaient automatiquement en opt-in partenaires.
Problème, les fameuses CGU (qui semblent dater de 2006) toujours présentes sur Wikio Shopping (Wikio.fr) ne mentionnent absolument pas ce fait, qui au passage n'est pas tout à fait conforme à la législation française, cet accord ne pouvant être tacite (i.e. caché dans un document de plusieurs pages et non présenté sous la forme d'une case à cocher) et doit être révocable à tout moment, ce qui ne semble plus possible puisque les comptes personnels Wikio.fr sont inaccessibles depuis la fin du mois de novembre 2011.
Donc la base a bien été transférée sous prétexte de ce fameux accord donné par l'internaute lors de son inscription (processus qu'il m'est impossible de vérifier puisque le service n'existe plus).
L'activité n'est plus du tout la même, mais Ebuzzing a estimé qu'elle pouvait exploiter ces données à d'autres fins que celles initialement prévues, sans en informer ses ex-membres. Dont acte.
A force d'insister, j'obtiens tout de même le fin mot de l'histoire (de Wikio d'ailleurs, et non plus de Ebuzzing). Il s'agissait donc d'un bête cafouillage technique (l'équivalent du coup de la panne dans le monde du e-maketing). :-)
Mais aucune mesure de prise ?
Le problème a été remonté aux équipes de Ebuzzing depuis le 22 février, Wikio a finalement trouvé l'origine du problème et l'a très aimablement partagée avec moi le 28 février dernier, mais il faudrait maintenant que les envois cessent.
Pas seulement à ma seule attention, mais aussi pour tous ceux qui, comme moi, étaient inscrits sur Wikio.fr afin d'y promouvoir leurs blogs et reçoivent du spam en lègue.
A ce jour, j'ai reçu plusieurs courriers indésirables :
- de Conso One (2 e-mails, dont deux fois celui de bienvenue),
- de PhotoBox (meec7.com),
- un message de « Lidy Coquine » sous forme de faux e-mail Facebook via le domaine meec7.com qui renvoie vers l'étrange et minimaliste site www.mes-economies.net,
- et un dernier pour un service de voyance (reçu le 2 mars) toujours poussé par Conso One.
On remarquera encore une fois l'étrange similitude des mentions légales des sites Conso One (visibles ici) et Mes-economies.net (disponibles ici). Aucune adresse postale, numéro d'inscription au RCS, adresse de l'hébergeur n'y sont présents, seul le numéro de dossier CNIL est mentionné.
A noter que l'on parlait déjà de Conso One en 2010 sur ce blog.
A qui mes données personnelles ont-elles été cédées ? La question reste entière.
MAJ au 4 mars : Les envois continuent donc avec deux autres annonceurs : Le Figaro.fr Madame par « Meec7 » et Zalando par « Conso One ».
Je suis maintenant pratiquement certain que ces deux programmes marketing sont animés par la société dirigée par Nathalie Quinette, Predictys S.A.S. dont le siège se trouverait à Grenoble.
Ce serait donc à cette entreprise qui « monétise les bases de données » [et diffuse] votre offre à un public ultra ciblé » selon l'argumentaire de leur site, qu'auraient été cédées mes données personnelles.
Enfin, le numéro de déclaration CNIL de Conso One est identique à celui indiqué sur le site Predictys.fr (1338761).
1 De Xavier -
A noter que le service Wikio Shopping existe depuis pratiquement le début de Wikio, il ne s'agit pas là d'un nouveau service qui remplace Wikio "News", mais c'est juste qu'il ne reste plus que ce service sur les domaines Wikio. Tous les services partageaient la même base de users, d'actu etc... Logiquement vous ne devriez plus recevoir d'email si vous vous désinscrivez au premier.
2 De Guillaume -
Merci Xavier pour ces précisions. Je me rappelle maintenant effectivement cet onglet Shopping sur Wikio. J'amenderai donc mon billet.
J'aimerais par contre comprendre comment mon adresse e-mail a fini chez Predictys, si c'est bien à cette société qu'elle a été communiquée ? Ou d'autres ? Et pourquoi autant d’opacité sur l'identité des éditeurs de ces « programmes » ?
Le Community Manager de Ebuzzing sur Twitter m'a soutenu que la base était en opt-in partenaires et que les CGU le mentionnaient. Celles que j'ai pu trouver ne l'indiquent pas. Elles semblent pourtant elles aussi communes à tous les services Wikio et s'appliqueraient donc à mon cas. Je les ai demandées à vos équipes via Twitter mais je n'ai pas eu de réponse.
Si les adresses étaient en opt-in partenaires tout ce temps, pourquoi n'ai-je jamais rien reçu en 4 ou 5 ans d'utilisation des services historiques de Wikio ? Pourquoi une exploitation commerciale tardive et il faut le dire, maladroite et brutale, quelques mois après la bascule Wikio --> Ebuzzing ?
Si vous pouviez faire le ménage dans cette fameuse base de données comme vous le suggériez, vous feriez des heureux, et pas seulement moi. A bon entendeur, merci !
3 De eric -
J'ai le même problème avec la société Predictys.
Ce n'est pas du tout lié à Wikio pour moi.
Mais je reçois plusieurs spams par jours de différents programmes comme mes-economies .net, gagner cadeux, etc... Bien sur je ne me suis jamais inscris à aucun de ces programmes!
J'ai essayé de me désinscrire une fois avec le lien dans un de ces mails. Bien sur cela n'a rien changé. hormis que dès le lendemain j'ai commencé à recevoir des mails d'une autre société: dreamland interactive basée à Lyon et dirigée par M. Edouard Ducray (educray@locafilm.com) (site funnymel.com), en plus de ceux de predictys...
J'ai essayé de contacter Mme Quinette au 0476861834, celle-ci est en vacances jusqu'au 16 aout.
Je vais donc contacter tous leur partenaires (Oseo, conseil régional, ...) afin de leur expliquer les pratiques de cette société, ainsi qu'à la CNIL. Je pense qu'une bonne pub dans la presse leur ferait également le plus grand bien...
Je pense que toutes les victimes de leur pratiques abusives devraient en faire autant!
Il serait bon aussi de contacter leur principaux annonceurs, qui j'en suis sur ne souhaiterais pas être associés à cette mauvaise publicité!
4 De Guillaume -
J'ai déjà eu affaire à Funnymel, notamment lorsque Smartdate revendait les e-mails de ses abonnés sans leur autorisation (voir ce billet).
Je suis donc à 100% d'accord avec ta démarche et l'idée de contacter les annonceurs qui ont directement ou indirectement (car la pub se fait souvent via l'affiliation) recours à ces sociétés.