Smartdate abandonnerait-il la rencontre en ligne ?
On pourrait bien le croire quand on voit la pluie de messages envoyés ces dernières semaines.
Si vous êtes (ou comme moi avez été) abonnés à ce site, n'avez-vous pas récemment reçu des messages poussé par Smartypromos (smart@smartypromos.com) ou le programme Smartshopping ou encore Effimail (pierre@effimail.com) ? Il s'agit de programmes de spam d'e-marketing poussés par e-mail. Vous savez, ces bases qui vous envoient de la pub dite « ciblée » (sur quels critères ?) et se font de l'argent sur votre dos avec vos données ?
A la recherche d'une nouvelle source de revenus ?
Les e-mails (10 reçus à ce jour depuis la fin juin) concernent les ventes privées et le couponing (encore !), les jeux-concours et les promotions en tout genre. Il semblerait que Smartypromos ne fasse que de l'agrégation via les nombreux systèmes d'affiliation disponibles pour ces sites. C'est donc une « coquille vide » qui redirige les internautes sur Vente-privee.com, sur Bazarchic, etc.
Bien entendu, Smartdate le fait d'une part en toute illégalité puisque l'inscription est faite d'office : un e-mail vous prévient que vous êtes abonnés (et qui vous annonce que « lors de votre inscription sur le site Smartdate, vous avez souhaité bénéficier des offres partenaires », or ce choix est inexistant) mais qu'il vous est possible de vous désabonner (sic). Or l'inscription forcée à ce type de programme est interdite et ne peut se faire qu'en opt-in et non pas en opt-out. De plus, ce programme est contraire aux propres engagements de Smartdate censés garantir la vie privée et la tranquillité de ses membres.
En effet, la page Vie privée indique que la société ne fait aucune utilisation commerciale de ces données personnelles.
Celui qui se vantait de détrôner Meetic aurait-il à ce point besoin d'argent frais d'augmenter son chiffre d'affaires ?
Selon la législation en vigueur, toute revente ou communication de données personnelles en vue de prospection commerciale doit faire l'objet du consentement explicite de l'internaute, ce qui n'a pas été le cas avec les envois publicitaires de Smartshopping.
De plus, cette réception s'est faite non pas sur l'adresse renseignée sur mon profil Smartdate mais sur l'adresse que j'utilise pour le service Facebook, adresse qui a été collectée par Smartdate lors de la liaison éphémère (rompue dans l'heure) entre les deux services.
Je trouve d'ailleurs le lien de désinscription des e-mailing publicitaires de Smartshopping très révélateur et cocasse à la fois ;-)
Vous en avez marre de recevoir cette newsletter ?
La partie qui concerne l'usage et la fréquence d'envoi des e-mails est encore plus drôle, car elle indique que le membre n'a pas besoin de fermer son compte pour ne plus être importuné.
Or, je ne suis plus membre de Smartdate depuis plusieurs mois, pourtant je constate que mes données personnelles sont d'une part toujours conservées (mon adresse e-mail Facebook, celle du service Smartdate, et que sais-je encore) et exploitées commercialement (Smartshopping, Effimail).
Smartdate, un service lui-même « douteux » ?
Que dire du service Smartdate lui-même, où je n'ai jamais eu d'autres contacts que des tentatives d'extorsions de fonds (une bonne quinzaine de faux profils au bas mot) ? Vous devez maintenant tous connaître ces pratiques qui ont été vulgarisées par France Televisions dans l'émission Envoyé Spécial.
Après avoir signalé le problème à l'équipe de modération, je me suis fait répondre que c'était à moi de faire le ménage dans leur propre base de données. Quid de celles ou ceux qui se risqueraient à répondre directement par e-mail à ces professionnels de l'arnaque ?
Mais ce manque de contrôle favorise a priori une montée en flèche du nombre d'inscrits. Dans le même temps, je n'ai jamais réussi à nouer un seul contact qui soit légitime (c'est-à-dire autre que « moi rechercher amour grand et honnête pour fonder vie famille près Paris 75000 »). Et les rares profils non trafiqués étaient connectés 24/24. Des modératrices ? (Ndla : j'en ai eu la confirmation plus tard, il s'agissait bien d'une employée, retrouvée sur Facebook grâce à sa photo).
Bref, toute cette entreprise me donne personnellement l'impression d'être gérée avec un manque flagrant de sérieux... :-( Dommage, car le monde de la rencontre sur Internet avait besoin d'outsiders, ne serait-ce que pour faire baisser des coûts d'adhésion exagérément élevés, mais pas d'une énième source de « spams à bons plans »...
Conclusion
On voit une nouvelle fois le danger de l'affiliation, qui permet de diffuser des annonces à travers des réseaux totalement incontrôlables par la marque ou même manifestement par l'affiliateur.
Pour l'internaute, ses données personnelles sont récupérées à la fois à travers le réseau social Facebook (soyez donc prudent avec l'usage du Facebook connect) et à travers le compte client Smartdate. Malgré la fermeture de ce dernier (en réalité : mis en sommeil, les données sont conservées par cette société), les données sont toujours commercialement exploitées et même communiquées à d'autres sociétés, comme ce fut le cas avec Effimail (et impossible d'avoir accès à un quelconque règlement ou charte de cette dernière société).
Ces pratiques viennent un peu plus pourrir les relations entre l'internaute et les programmes e-marketing qui remplissent déjà sa boîte de réception et le poussent jour après jour à abandonner ce mode de communication au profit de solutions plus sécurisées mais totalement fermées, comme Facebook justement.
1 De Guillaume -
En creusant un peu, notamment en étudiant le whois du nom de domaine smartshopping.com, on trouve un certain Sylvain Eche, fondateur du site shoppingactu.com et plus récemment de la société Social MOOV SAS, éditrice du site PerformAds.
Et qui trouve-t-on sur leur page références clients ? La société Smartdate et un témoignage de Fabrice Le Parc, son fondateur.
2 De Clara -
On appelle ça de la coregistration, techniquement ils ne vendent pas d'adresses email, c'est vous qui l'inserez directement dans la base des partenaires ou des sociétés d'affiliation. Il n'y a aucune revente d'email à aucun moment de la chaine, on appelle ça de la coregistration et c'est tout à fait légal, tout comme le fait de garder nos données quand nous supprimons nos comptes.
Pour supprimer ces données il faut aller fouiller sur le site pour trouver une adresse mail à laquelle envoyer une demande formelle, certains ne diffusent qu'une adresse postale pour vous nous permettre d'exercer notre droit.
Par ailleurs, smartdate ne s'encombre pas trop de la morale -> http://www.leblogdeclara.com/presen...
3 De Guillaume -
Merci Clara pour ces infos.
Il ne s'agit pas à proprement parler de co-registration, technique marketing bien connue. La co-registration passe par l'opt-in : vous donnez votre accord pour recevoir des « offres partenaires ». Or, à aucun moment lors de l'inscription ni même dans l'espace membre de Smartdate on ne trouve mention de ce choix ou des moyens de rétractation. Pire, Smartdate prétend que les données de ses membres ne font l'objet d'aucune commercialisation, ce qui est totalement faux.
De plus, Smartypromos/Smartshopping semble être un programme de Smartdate, certes alimenté par des offres en affiliation, mais bien poussé par Smartdate via le serveur smtp1.shoppingactu-newsletter.com (propriété de Sylvain Eche).
Par contre, les adresses e-mail ont bien été cédées à Effimail qui a poussé son message via Netmessage. Ni Effimail ni ce routeur ne vérifient donc la provenance des adresses ou la méthode de collecte. Bravo !
Enfin, la désinscription ne se fait pas via le site de Smartdate mais à travers les liens ad hoc contenus dans les différents e-mailings.
4 De Clara -
Je ne suis pas certaine qu'il y ai a proprement parlé une commercialisation des adresses, l'ambiguité réside dans les partenariats.
Par exemple : est-ce "commercialiser" une adresse mail que de s'en servir pour faire la promotion d'un autre site que celui par lequel on a eu l'opt in ? Techniquement non, mais dans ce cas c'est du spam, sauf s'ils ont prévus le coup en ajoutant quelque chose dans le style "en vous inscrivant et en confirmant votre adresse mail, vous acceptez de recevoir les offres et bons plans de la filiale smartdate blahblah" dans les conditions d'utilisation de la plateforme.
5 De Guillaume -
A partir du moment où il ne s'agit pas d'une newsletter Smartdate (qui est, je le rappelle, un site de rencontres, pas un site de bons plans...), et que la réception de cette newsletter est la seule chose à laquelle l'internaute donne explicitement son consentement d'après les C.G.U. du service, ces envois sont bien une exploitation commerciale directe (Smartypromos) ou indirecte (Effimail) de ces données.
Smartedate n'a pas lancé une nouvelle offre, à laquelle elle n'aurait de toute façon pas le droit d'associer ses clients ou anciens clients de manière systématique, mais elle monétise plutôt la masse d'adresses e-mail récoltées, à travers des programmes en affiliation et/ou des partenaires (comme shoppingactu.com derrière qui on retrouve - encore - Sylvain Eche).
J'imagine que les adresses e-mail sont vendues soit à l'unité, soit au rendement (au résultat). Je ne vois pas d'autre mot que « commercialisation » pour décrire ces pratiques.
:-(
6 De nono -
shoppingactu.com mériterait à lui tout seul un article sur ses pratiques.
Quand on se désinscrit de sa newsletter sur les ventes privées, il t'inscrit automatiquement à une autre newsletter "promotion-privee.com" (toujours Sylvain Eche) qui est un ramassis d'offres partenaires en tout genre.
J'ai aussi reçu d'office une newsletter d'offres de deals groupés "mesdeals.fr" (Encore Sylvain Eche).
Sa ruse, on la trouve dans les mentions légales de ShoppingActu :
"En vous inscrivant aux services shoppingactu.com (newsletter, alertes), vous acceptez de recevoir les offres des partenaires de shoppingactu ou de promotion-privee.com"
Mais bon, à mon avis, ça vaut rien, déjà ça devrait être des conditions générales d'utilisation et en plus la moindre des choses, ce serait au minimum une case "J'accepte les CGU" à l'inscription...
7 De Guillaume -
J'en ai bien peur. Plus je creuse du côté de ce fameux Sylvain Eche, moins ça me plaît.
J'ai ouvert un thread sur le forum de ShoppingActu auquel il a répondu (ou du moins l'admin du forum).
J'ai beau expliquer que je ne suis pas censé recevoir ses spams, rien n'y fait. J'ai forcément « du consentir à la réception d'offres partenaires ». Où ça ? Mystère. Sans être plus inscrit sur Smartdate ? On s'en moque.
8 De Guillaume -
Un gentil lecteur qui se reconnaîtra m'a fait remonter une intervention de ce Sylvain Eche sur un forum de discussion, message qui en dit long sur ses pratiques. Je vous laisse en juger :
« ...comme l'emailing, t'es censé recruter des mails avec optin / consentement loyal de l'internaute, avoir un processus de désinscription fiable et la CNIL qui supervise toute. EN pratique la plupart des emaileurs à la perf et plateformes s'en foutent et j'ai jamais vu l'un d'entre eux se prendre un procès sur le sujet. »
9 De jean_22 -
Merci pour cette belle analyse. Ce n'est pas la 1ère fois que je constate que la société SmartDate se moque cruellement :
1/ De ses membres
2/ Des Internautes
3/ De ses investisseurs (il ne faut pas les oublier, ils ont injecté 5M de dollars, ce n'est pas une mince histoire)
4/ Des journalistes (à qui leur service de relation de presse n'arrête pas de répéter que SmartDate est le 1er site de rencontre en France, alors qu'aucun célibataire ne le connaît).
C'est à force de tels comportements qu'on va tuer l'entrepreneuriat Web en France ...
10 De Guillaume -
Petit bilan de mes prises de contacts et investigations :
Le thread ouvert sur le forum de ShoppingActu, qui est derrière les envois de « spam » de Smartdate, a été purement et simplement supprimé par l'administrateur. Me doutant bien que cela allait arriver, j'avais pris la peine d'en faire une copie visible ici : thread ShoppingActu Smartedate effacé
J'ai reçu une réponse du service client Smartedate qui se dit désolé et qui me parle encore de la fameuse case opt-in partenaires fantôme et m'a finalement désinscrit de ses bases d'envoi « après enquête ». J'ai demandé comment ils avaient recueilli mon accord pour ces envois, je n'ai pas obtenu de réponse.
Le plus drôle est que la personne du service client a fait partir un peu trop vite son premier e-mail qui contient la réponse de son manager rédigée... en anglais ! Réponse que je reproduis ici :
« Please tell him that he should indeed not have received these emais if he didn’t click on the box indicating that he wants to receive emails from our partners. Tell him we are doing several tests and will investigate with the company who routed the emails that he received.
PS, of course tell him we are deeply sorry. »
Aucune réponse non plus des sociétés Effimail-Viatelecom à qui j'avais écrit (à noter que les adresses e-mail d'Effimail sont en greylisting, y compris celle renseignée dans le whois...), aucune réponse non plus de Netmessage qui avait poussé l'e-mailing d'Effimail-Viatelecom.
11 De Fabrice Le Parc -
Eh bien, que de trésors d'agressivité et d'éléments purement diffamatoires. Vous pouvez ne pas apprécier notre service mais il est illégal d'affirmer des contre-vérités, comme vous devez le savoir.
Votre email contenant une série d'éléments faux, nous sommes obligés de vous poursuivre pour diffamation publique, un délit pénal.
Que vous soyez un concurrent ou pas, nous allons faire respecter la loi.
Nous avons fait un test avec ShoppingActu et avons été loin de "spammer" massivement, puisqu'il ne s'agit que de quelques envois sporadiques. Ce que nous prouverons si vous persistez dans vos affirmations mensongères.
12 De Guillaume -
@Fabrice : merci de réagir à la publication de ce billet, bien que la menace d'une action en justice ne me réjouisse absolument pas et que j'aurais aimé une réaction plus constructive, comme par exemple m'expliquer à quel moment l'opt-in partenaires était proposé.
Je ne suis pas un concurrent de Smartdate.
Loin de moi l'idée de diffamer Smartdate ou votre personne et encore moins d'être « agressif », comme vous le suggérez. Je suis un ancien client de votre société qui ne comprend pas pourquoi ses données personnelles sont revendues à des sociétés sans son accord, sans être encore membre du site et que ces envois durent depuis près d'un mois et demi.
Il ne s'agit pas que de ShoppingActu, mais d'Effimail et depuis hier FunnyMel.com. A ce jour, j'ai reçu 21 messages publicitaires. Voilà pourquoi cette histoire me désole et m'a fait réagir.
Et bien entendu, ces pages vous sont ouvertes si vous souhaitez publier un droit de réponse.
13 De Fabrice Le Parc -
Ah j'ai mal vu votre article est en fait tres valorisant pour nous. Nous ne travaillons pas avec ces societes, c'est un fait qui sera prouvé, donc ce que vous dites est diffamatoire. En quoi devrais-je etre constructif alors que vous montez un blog pour nous nuire et que vous inventez n'importe quoi? L'assignation vous parviendra sous peu.
14 De Guillaume -
Bon, là on nage en plein délire... :-(